Liikelahjojen markkinoinnin kehittäminen : case MN-Markkinointi Oy

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee liikelahjojen markkinointia ja liikelahjojen markkinoinnin kehittämistä. Opinnäytetyön varsinaisena tavoittena on kartoittaa kehitysehdotuksia liikelahjojen markkinoinnin kehittämiseen. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona lahtelaiselle liikelahjayritykselle MN-Markkinointi Oy:lle.

Opinnäytetyön teoriaosassa käsitellään markkinoinnin kehittymistä ja b-to-b -markkinointia kilpailukeinojen tuote, hinta, saatavuus ja markkinointiviestintä avulla. Lisäksi teoriaosassa selvitetään liikelahjoihin liittyviä käsitteitä. Liikelahjojen käyttö osana markkinointiviestintää ja liikelahjakaupan tilanne sekä tulevaisuus ovat myös käsittelyssä.

Empiriaosuudessa käsitellään tehtyä asiakastyytyväisyystutkimusta, jolla on tarkoitus kartoittaa kehittämistarpeita MN-Markkinoinnin markkinointiin. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena n. 170 MN-Markkinoinnin asiakasrekisterin yhteyshenkilölle. Tutkimusongelmana on, miten liikelahjojen markkinointia voitaisiin kehittää entistä paremmaksi ja asiakasystävällisemmäksi. Tutkimustulosten perusteella MN-Markkinoinnin markkinoinnissa ei asiakkaiden mielestä ole kovinkaan paljoa kehitettävää. Pieniä kehitysehdotuksia saadaan kuitenkin jo käytössä oleviin markkinointiviestintäkeinoihin. Myös tyytyväisyys MN-Markkinoinnin toimintaan oli kaiken kaikkiaan hyvä.

This thesis deals with marketing and developing the marketing of business gifts. The purpose of this thesis was to find out development proposals for developing the marketing of business gifts. The thesis has been made on assignment for MNMarkkinointi Oy, a business gift organization from Lahti.

The theoretical part of the thesis focuses on the development of marketing as well as b-to-b -marketing with the help of competitive means: product, price, place and promotion. In addition the theoretical part explore the concept of business gifts. The use of business gifts as part of marketing communication, the situation of business gift stores, as well as the future of business gift businesses are also discussed.

The empirical part of the thesis examines the development needs of MN-Markkinointi marketing based on a customer satisfaction study that was carried out. The study was made as a quantitative study. A questionnaire survey of almost 170 contact persons of customers of MN-Markkinointi was utilized. The research problem was: how to develop the marketing of business gifts to be even better and even more customer-friendly. Based on the results of the study, it seems that customers think that the marketing of MN-Markkinointi is quite good and there is not a lot to be developed. How ever some minor development proposals given have already been put to use at MN-Markkinointi. All-in-all the satisfaction of customers were good.