Markkinointiviestintäsuunnitelma verkkokaupalle

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana on urheilutuotteita myyvä verkkokauppa. Ongelmana verkkokaupalla on liian pieni kävijämäärä verkkokaupassa. Työn tavoitteena oli laatia markkinointiviestintäsuunnitelma toimeksiantajalle, joka voi käyttää sitä liiketoiminnassaan hyödyksi. Suunnitelmaa varten tutkittiin sekä verkkokaupan markkinointiviestinnän keinoja että tämän päivän kuluttajien ostoprosessia. Suunnitelmassa selvitettiin myös web-analytiikan ja konversioasteen merkitystä verkkokauppaliiketoiminnalle.

Työ on toimintatutkimus ja se on laadittu yhteistyössä toimeksiantajan kanssa. Tietoperustassa on käsitelty kattavasti verkkokauppaliiketoiminnan perusasioita ja digitaalisen markkinointiviestinnän keinoja. Työssä painotettiin digitaalisen markkinointiviestinnän keinoja, koska ne ovat yleensä verkkokaupan markkinointiviestinnän kannalta tärkeimpiä. Yleisimmät digitaalisen markkinointiviestinnän keinot verkkokaupalle ovat Googlen hakukonemarkkinointi, yhteisöllinen media Facebook- sivujen kautta ja sähköpostin hyödyntäminen uutiskirjeiden muodossa.

Lähtökohta-analyysien tekemisessä haastateltiin toimeksiantajaa. Benchmarking- menetelmää käytettiin kilpailutilanteen analysoinnissa, jossa vertailtiin toimeksiantajan verkkokauppaa kolmeen verkkokauppaan kehitysideoiden löytämiseksi. Näiden toimenpiteiden pohjalta ja työn tekijän yleisen havainnoinnin perusteella on laadittu lähtökohta-analyysit. Opinnäytetyön raportointi on tehty vetoketjumenetelmällä, jolloin tietoperusta ja käytäntö esiintyvät työssä vuorotellen.

Tietoperustan, aikaisempien tutkimustulosten analysoinnin ja lähtökohta-analyysien pohjalta tehtiin markkinointiviestinnän keinojen toteutuksesta suunnitelma, joka on valmis toteutettavaksi. Markkinointiviestinnän keinojen löytämisessä käytettiin ideariihimenetelmää toimeksiantajan kanssa. Markkinointiviestintäsuunnitelman tärkeimmiksi keinoiksi nousivat hakukoneoptimointi- ja mainonta, sosiaalinen media eri muodoissaan, sähköpostimarkkinointi ja hintavertailusivustot. Suunnitelma sisältää markkinointiviestintäkeinojen yhdistelmän, jotka on koottu organisointi- kappaleeseen. Markkinointiviestinnän keinojen toteutukselle on esitetty aikataulu, tavoite, tehtävä ja budjetti vuodelle 2013. Tulevaisuudessa toimeksiantajan verkkokaupalle voisi tehdä uuden opinnäytetyön verkkokaupan konversioasteen kehittämisestä, koska sen tärkeys korostuu verkkokaupan kävijämäärien kasvaessa suuremmaksi.

The client of the thesis is an online store selling sports products. The problem they have been having is a low number of visitors in the online store. The goal of the thesis was to create a plan of marketing communications which the client can use to boost the business. To formulate the plan the means of online store marketing communications as well as the purchasing process of the contemporary consumer were examined. In the plan the significance of web analysis and conversion rate to an online business were also investigated.

The thesis is an action research and has been put together in cooperation with the client. In the theoretical part the basics of online store business and means of digital marketing communications are extensively covered and the latter emphasized since they are more relevant for the marketing communications of an online store. The most common means of digital marketing communications are the Google search engine marketing, the social media through Facebook pages and utilizing e-mails in the form of newsletters.

To compose the internal analysis the client was interviewed. The benchmarking method was used to analyze the competitiveness of the field; the online store of the client was compared to three different online stores to find development ideas. Based on these actions and the general observation of the author of the thesis the situation analysis’ was formulated. The reportage of the thesis applies the zipper pattern in which the theoretical background and the practice occur in turn.

Based on the theoretical background, analysis of the prior research results and the situation analysis’ the plan, ready for implementation, about realization of the means of marketing communications was formed. A meeting of brain storming was held with the client to formulate ideas of marketing communications means. The most important tools of marketing communications plan rose to be search engine optimizing and marketing, social media in its various forms, email marketing and price comparison websites. The plan contains a combination of marketing communications tools that have been compiled in “Organizing” chapter. For the realization of the marketing communications tools a timetable, objective, purpose and budget for the year 2013 is presented. In the future the client would benefit from another thesis on the development of the conversion rate; its importance is heightened once the number of visitors in the online store grows.