Palvelujen tuotteistaminen, Tilipiste Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Tilipiste Oy:lle tuoteluettelo, joka helpottaisi ja selkeyttäisi niin yrityksen kuin asiakkaidenkin toimintaa. Perinteiset palvelut ja tuntiperusteinen laskuttaminen poistuisivat ja siirryttäisiin tuotekohtaiseen ja kiinteään kuukausiveloitukseen. Palvelujen tuotteistaminen on ollut hyödyllistä monille yrityksille ja se on ollut todella yleistä 2000-luvulla. Tilipiste Oy haluaa olla muutoksessa mukana ja yritys kokee, että tuotteistaminen toisi heille suuria hyötyjä.

Työn teoriaosuudessa syvennyttiin palvelun ja tuotteen ominaisuuksiin, niiden eroihin ja itse tuotteistamiseen. Tuotteen ja palvelun erottaminen toisistaan on hyvin keskeinen osa tätä työtä, sillä tuotteistamisen avulla palvelut muutetaan tuotteiksi. Palveluista syvennyttiin erityisesti asiantuntijapalveluihin, koska taloushallinnon tuottamat hyödykkeet kuuluvat niihin. Tuotteistaminen on laaja ja haastava projekti, sillä siihen liittyy monta eri vaihetta ja sen onnistuminen on aina epävarmaa.

Lopputuloksena teoriaosuuden pohjalta Tilipiste Oy:lle luotiin tuoteluettelo, joka palvelee asiakkaita paremmin kuin yksittäisten palvelujen tuottaminen. Tuotteita ei tarvitse olla montaa, sillä kohderyhmät ovat hyvinkin samankaltaisia. Asiakasyritysten koko vaikuttaa tuotteistamiseen merkittävästi. Pienet asiakkaat eivät välttämättä tarvitse isoa ja kattavaa tuotepakettia ja vastaavasti isommat yritykset vaativat paljon enemmän. Asiakkaalle tuotteiden myötä tuleva kuukausiveloitus on helppo ja toimiva ratkaisu, sillä nyt he tietävät aina laskun suuruuden, eikä näin tule ikäviä yllätyksiä.

The purpose of this study was to create a new product catalog for Tilipiste Oy. That would improve the cooperation between the clients and the company.The company is looking forchanging the traditional services with a new catalog and hourly billing with a monthly charge. Productization has been useful for many companies and it has been very common in the 2000s. Tilipiste Oy wants to be involved in the development and sees productization as a beneficial change in their operations.

The theoretical background of the thesis consisted of products, services and the differences between them. Naturally, productization was also a big part of the theory as it helps turn services into products. When considering services, the main focus was on expert services that are the main services produced by accounting companies. Productization is a big and challenging project with various stages and its success is not guaranteed.

The study resulted in the new product catalog for Tilipiste Oy. It will serve clients much better than the old services. There is a need for only a few products because of the low amount of target groups. The size of the client companies is a very crucial factor. Big companies wantmore products and contentthan smaller ones. The new billing model is more practical for the clients because they always know the price of their product beforehand.