Korikorjaamon ydinprosessin kehittäminen : Maakunnan Auto

Abstract

Tämä työ käsittelee henkilöautokorikorjaamon prosessin kehittämistä, uudelleen suunnittelua ja asioita, jotka vaikuttavat prosessin laatuun sekä tehokkuuteen. Työ ottaa kantaa myös esimiestyön tärkeyteen prosessin onnistumisen kannalta ja painottaa yhteistyön merkitystä. Työ tutkii Maakunnan auton korikorjaamon prosessia ja pyrkii kehittämään sen eri osa-alueita niin yrityksen kuin asiakkaankin kannalta. Kehitystyö aloitetaan seuraamalla korikorjaamon tuottavuutta, jolloin saadaan pohjatietoa tutkittavasta ongelmasta. Tuottavuudenseurannan perusteella kehitystyö suunnataan itse prosessin parantamiseen, koska tuottavuudenseuranta ei anna viitteitä työntekijöiden suuresta tehottomuudesta. Työ jatkuu nykyisen toiminnan havainnoimisella ja prosessin osatekijöiden tunnistamisella. Yleisesti prosessilla tarkoitetaan tapahtumien ketjua. Tämä työ käsittelee kuitenkin prosessin tärkeimpiä osia ja niiden yhteistoimintaa eli ydinprosessia. Tämä tarkoittaa käytännössä tapahtumaketjun vähemmän tärkeiden asioiden pois rajaamista ja kehitystyön kohdentamista toiminnan kriittisimpiin osiin. Ydinprosessiin tässä tutkimuksessa kuuluvat työnjohto, varaosat ja korikorjaajat. Nämä osat kuitenkin jakaantuvat moneen eri toimintoon ja jokaista käsitellään erikseen. Työn tavoitteena on aikaansaada prosessi, joka tuottaa enemmän lisäarvoa asiakkaalle ja lisää näin asiakastyytyväisyyttä, asiakaskuntaa ja tuottavuutta. Työ käsittelee prosessia teemoittain ja pyrkii löytämään niistä ongelmia. Ongelmien pohjalta luodaan ratkaisuja kyseisiin ongelmiin, jotta toiminta tehostuisi.

This study is dealing with the car body shop process. The thesis also handles things like how it is possible to optimize the old process or develop a new one and the things which are the most important when improving the quality and efficiency. The study also concerns, how important it is to have a good foreman and how important role the foreman takes every day. This research observes the body shop process in Maakunnan Auto and tries to develop it taking into consideration both the company as well as the customer. Developing work starts by investigating the efficiency of the body shop repairman which will give the background information on the research problems. Based on the body shop efficiency, development is targeted at the process because there is no problem in the efficiency of the workers. The study continues by analyzing the current procedure. Commonly the process is described as a sequence of the linked procedures. However, this work is dealing with the most important procedures of a process which is called the core process. It means that the less important procedures of the process will be cut out of this study. In this research the core process contains the work management, spare parts and body repairman. However, these all are divided into different functions that are handled separated. The target of this job is to make a process that gives more value to the customers making them more satisfied. This work is all about gaining more customers, making the process more efficient and profitable. This study is dealing with the process of the themes trying to find solutions. The solutions will be made based on the problems that the process would become more efficient.