Perehdytysopas myyntiassistentin työtehtäviin

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimii ZEP Finland Oy, jolle tehtiin perehdytysopas myyntiassistentintehtäviin. Perehdytysopas palvelee organisaation jo työsuhteessa olevia myyntiassistentteja ja mahdollisesti uusia työntekijöitä. Perehdytysoppaan loppuun on lisätty vielä perehdytyksen muistilista, joten opasta voidaan käyttää myös perehdytystilanteessa. Perehdytysoppaalla oli suuri tarve, sillä organisaatiolla ei ole ollut myyntiassistenteille aikaisempaa perehdytysmateriaalia.

Perehdytysoppaan lisäksi opinnäytetyöhön kuuluu raporttiosuus, jossa kuvataan tuotoksen koko prosessi ja lopputulos. Raportissa käsitellään teoriatietoa henkilöstöjohtamisesta, osaamisen johtamisesta, perehdyttämisestä sekä työn ohjauksesta. Tarvittava aineisto perehdytysoppaaseen koottiin muistiinpanoista, kokemuksesta ja kyselyn pohjalta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista menetelmää ja tutkimusmenetelmäksi valittiin kyselylomake. Kyselyn tarkoituksena oli saada selville, millaisen perehdytyksen nykyiset myyntiassistentit ovat saaneet ja mihin he olisivat halunneet lisää perehdytystä, miten he perehdyttäisivät uuden työntekijän sekä mitä uuden perehdytysoppaan tulisi sisältää. Kyselyn kysymykset olivat avoimia, koska ei ollut tarkoitus vertailla tuloksia keskenään, vaan kerätä mielipiteitä ja ideoita perehdytysoppaaseen. Myös teoreettinen viitekehys tukee perehdytysoppaan laatimista.

Tutkimuksen tuloksena laadittiin perehdytysopas myyntiassistentin työtehtäviin ja perehdyttämisen muistilista. Perehdytysopas sisältää yleisperehdytyksen organisaatioon ja yksityiskohtaiset ohjeet myyntiassistentin työtehtävistä. Opas tulee olemaan apuna jokapäiväisessä työskentelyssä ja mahdollisesti perehdytystilanteessa perehdyttäjälle ja perehdytettävälle. Perehdytysoppaan toivottiin olevan tiivis ja selkeä paketti kolmesta yrityksestä yksien kansien sisällä.

Orientation guide for the sales assistants works

The objective of this thesis was to create an orientation guide for the sales assistants of ZEP Finland Oy. Orientation guide will serve in the organization sales assistants, and possibly new employees. To the end of orientation guide is also added to the orientation checklist so it can be used in orientation situations. Because the organization didn't have the orientation material for sales assistants before the orientation guide was beneficial.

This thesis includes a report which describing whole process and the results. The thesis theoretical part of the research is based on the human resources management, knowledge management and basics of orientation. Information of the orientation guide was collected from notes, work experiences and the basis of a survey. I used a qualitative research method, which chose a survey.

As a result of research is an orientation guidebook for sales assistants works and checklist for the orientation. The orientation guide includes introduction of the organization and detailed instructions for the sales assistant’s assignments. Guide will be assist in the daily work routine and possibly in orientation situation. The wish was of the orientation guide to be a compact and clear package.