Pukeutumispalveluiden kehittäminen yritysasiakkaille : Case: Dressway Oy

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli pukeutumispalveluyritys Dressway Oy. Työn tavoitteena oli toimeksiantajan yrityksille tarjottavien palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisesti ja kehittää tuotteistamisprosessin avulla yrityspalveluista asiakkaita kiinnostavia. Tutkimuksessa keskityttiin selvittämään, millainen palvelusisältö yritysasiakkaita kiinnostaa ja paljonko he ovat siitä valmiita maksamaan.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisen tutkimuksen menetelmillä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys pohjautuu palveluihin ja niiden tuotteistamiseen. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla. Tutkimusta varten suunniteltiin puolistrukturoitu haastattelu, joka toteutettiin neljälle haastateltavalle. Haastattelut nauhoitettiin, litteroitiin, koodattiin ja analysoitiin, minkä jälkeen tuloksista tehtiin johtopäätökset.

Pukeutumispalveluista oltiin kiinnostuneita, mutta tutkimuksessa kävi ilmi, että palvelut ovat vielä melko tuntemattomia. Tutkimusaineistoa analysoimalla todettiin, että Dresswayn tarjoamat yrityspalvelut kannattaa tarjota virkistystoiminnaksi. Virkistystoimintana pukeutumispalvelut palvelisivat sekä yritystä että yksittäistä työntekijää, sillä palveluista on hyötyä kummallekin.

Dresswayn yrityspalvelut voisi tuotteistaa hyvinvointipalveluiksi, ja palveluista voisi kehittää hyvinvoinnin palvelupaketin yhdessä yhteistyökumppaneiden kanssa. Toimeksiantaja pystyy hyödyntämään tutkimuksen tuloksia myös muiden palveluidensa kehittämisessä. Tulokset pohjaavat myös seuraavaa tuotteistamisen vaihetta eli yrityspalveluiden markkinointia.

The commissioner of the Bachelor’s Thesis was the dressing consulting enterprise called Dressway Oy. The aim of the thesis was to develop dressing consulting services for corporate customers in a customer-oriented way, and to find out what kinds of services would be interesting for the customers. The development was executed with a productization process. The study focused on finding out what kind of service content would interest corporate customers and how much they would be willing to pay for them.

The study was conducted using a qualitative approach. The theoretical part of the Bachelor’s Thesis was based on services and the productization of services. The data was collected by interviews. A half-structured interview was planned for the study and four persons were interviewed. The interviews were recorded, transcribed and analyzed after which the conclusions were made.

The results indicated that the dressing consulting services were interesting but they were still quite unknown. While analyzing the study material the conclusion was that dressing consulting services should be offered as recreational services, in which case the dressing consulting services would serve both the employer and the employee because there would be benefits for both parties.

Dressway should productize their services into well-being services and they could develop a well-being service package together with their cooperation partners. The commissioner can benefit the results of the study to develop other services. The results are a base for the next step of the productization process which is the marketing of the corporate services.