Tyytyväisyys kuntokeskus KuntoPeimarin palveluihin

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä KuntoPeimarin palveluihin, henkilökuntaan, palvelun laatuun sekä tiloihin, ja pohtia parannuksia ja kehitysideoita tyytyväisyyden parantamiseksi. Opinnäytetyön tietoperustassa käsitellään palvelua ja asiakastyytyväisyyttä. KuntoPeimariin ei ole aiemmin tehty asiakastyytyväisyystutkimusta joten toimeksiantaja saa todennäköisesti merkittävää tietoa asiakkaidensa tyytyväisyydestä ja mielipiteistä.

Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin kvantitatiivisena lomakekyselynä huhtikuussa 2013. Vastauksia saatiin 219 kappaletta joka on noin 35 % tämänhetkisten aktiivisten asiakkaiden määrästä. Otoskoko on riittävän suuri jotta vastauksia voidaan luotettavasti analysoida ja yleistää. Tutkimusaineisto käsiteltiin SPSS -tilasto-ohjelmaa käyttäen.

KuntoPeimarin asiakkaat ovat yleisesti ottaen tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä yrityksen palveluun, tiloihin ja henkilökuntaan. Pääosin kyselystä saatu avoin palaute oli positiivista ja kehittävää. Jotta asiakastyytyväisyys pysyisi myös tulevaisuudessa hyvänä, on asiakkaiden kuunteleminen ja heidän palautteeseensa reagoiminen ensisijaisen tärkeää. Myös henkilökunnan motivointiin ja kouluttamiseen on jatkossakin syytä paneutua.

The aim of the research was to determine current customer satisfaction level about KuntoPeimari’s service, quality of service, personnel, and facilities and consider what improvements and developments could improve customer satisfaction. Thesis deals service and customer satisfaction with a wider perspective. This is the first customer satisfaction research done to KuntoPeimari so the client will likely receive significant information about customers’ satisfaction and opinions.

The customer satisfaction survey was done with a quantitative questionnaire in April 2013. 219 replies were received, which is about 35 % of active customers. Number of replies is also adequate amount to analyze and generalize the results to the whole client population. Replies of the study were analyzed by using the SPSS statistical software.

KuntoPeimari’s customers are generally satisfied or very satisfied with the company's service, quality of service, personnel and facilities. Majority of the survey feedback was very positive, instructive and developmental. But in order to keep the customer satisfaction on a good level in the future, listening to customers and responding to their feedback is essential. As is motivating and training the staff.