Matkustuspolitiikka ja matkanvarausprosessi pk-yrityksissä: Kir-Fix Oy ja Treestep Oy

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli matkustuspolitiikan laatiminen kahdelle yhteistyöyritykselle sekä näiden yritysten matkanvarausprosessin tutkiminen. Opinnäytetyön kirjallisuuskatsauksessa käsiteltiin liikematkailuun, matkahallintoon ja matkanvaraustoimintoihin liittyvää teoriaa. Empiirinen osa pohjautui opinnäytetyön tekijän kokemuksiin ja työskentelyyn Kir-Fix Oy:ssä ja Treestep Oy:ssä vuosina 2008 ja 2009. Opinnäytetyö tehtiin pienten ja keskisuurten yritysten näkökulmasta nykyiseen taloudelliseen tilanteeseen peilaten.

Tavoitteena oli tarkastella kattavasti yhteistyöyritysten liikematkailun varausprosessia ja tuoda esille prosessia parantavia kehitysehdotuksia. Toisena tavoitteena oli luoda yrityksille yhteinen strategioita noudattava matkustuspolitiikka, joka toimisi yritysten matkustavien henkilöiden sekä varauksia tekevien työntekijöiden ohjeistuksena ja työkaluna.

Opinnäytetyössä käytetyistä menetelmistä tärkein oli käytännön työn ohella tehty osallistuva havainnointi. Lisäksi analysoitiin eri lähteistä kerättyä tietoa ja hyödynnettiin asiantuntijoilta saatuja tiedonantoja.

Yhteistyöyritykset hyötyivät opinnäytetyön toiminnallisena osana tuotetusta matkustuspolitiikasta sekä matkavarausprosessin tehostamiseksi laadituista kehitysehdotuksista ja käytännön parannuksista. Opinnäytetyön tekijälle käytännön työn tekeminen sekä opinnäytetyöprojektin laatiminen toivat runsaasti ammatillista näkemystä ja kokemusta.

The subject of the thesis was creating a travel policy for two co-operative companies and studying the process of travel booking in these businesses. The theory of business travel, travel management and travel booking was overviewed in the literature rewiev part. The empirical part was based on the experiences and working of the writer of the thesis in Kir-Fix Ltd. and Treestep Ltd. in 2008 and 2009. The thesis was written from the perspective of small- and medium-sized businesses reflected to the current economical state.

The objective of the thesis was to examine the booking process concerning the business travel of the partner companies, and to bring out development proposals which might help the process. The additional objective was to create a combine travel policy which would support the company strategies and would work as a directive for travellers and the personnel making the reservations.

The most important method used in the thesis was participative observation along with the practical work. Added to this, information gathered from several sources was analyzed and communications with the professionals were used.

The co-operative companies benefit most of all from the travel policy made as a functional part, and the development proposals as well as practical improvements to intensify the booking process. For the writer the work in practice and doing the thesis brought plenty of professional view and experience.