Infokansio Helsingin Original Sokos Hotel Vaakunaan

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön aihe on infokansio toimeksiantajalle Helsingin Original Sokos Hotel Vaakunan vastaanottoon. Infokansion tarkoituksena oli kerätä yhteen tiedostoon vastaanotossa tarvittava tieto Helsingin nähtävyyksistä ja muista asiakkaille tärkeistä palveluista, sekä jonkin verran muutakin Vaakunan vastaanotossa tarvittavaa tietoa erilaisista käytännön asioista, joita jokapäiväisessä työskentelyssä tulee esille. Kansiota on hyvä käyttää myös apuvälineenä uusien työntekijöiden perehdyttämisessä.

Opinnäytetyöhön kuuluu teoriaosuus, jossa käsitellään muun muassa vastaanottotyöskentelyä, Vaakunaa palveluympäristönä sekä asiakaspalvelun merkitystä hotellikokemuksessa. Käsittelen myös vastaanottovirkailijan tärkeimpiä ominaisuuksia. Työn tavoitteena oli infokansion avulla helpottaa vastaanottovirkailijoiden työtä sekä parantaa asiakaspalvelua, kun tiedot asiakkaiden yleisimmin tiedustelemista Helsingin palveluista löytyvät yhdestä paikasta. Infokansiosta tulee salainen, koska se sisältää Vaakunan sisäisiä tietoja ja toimintatapoja. Liitteenä on infokansion sisällysluettelo, josta saa käsityksen kansion sisällöstä.

The main theme of this operational bachelor´s thesis is to create an information folder for Original Sokos Hotel Vaakuna Helsinki. The final product of this thesis is an information folder for the front desk staff of the employer. The purpose of this information folder was to create one source of information on attractions and other services in Helsinki which I have noticed are important to customers. The information folder also contains a few practical matters which are confronted in everyday work situations. The information folder is also a good tool for the orientation of new employees.

The thesis also includes a theoretical part which covers the process of working in hotel reception, Vaakuna as a service environment and the significance of customer service in the total hotel experience. I also deal with the most important qualities of a receptionist. The aim of this thesis was to ease working at the reception with the help of the information folder and to also improve the customer service because things which customers frequently ask are now in one information source. The information folder is not included as an attachment to this thesis because it contains the organization's confidential operational information. The table of contents is included, from which some conception of the information folder can be gained.