Matkailutuotepaketti venäläisille matkailijoille : case: Inkeroisen kylä

Abstract

Tämä ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytetyö oli kehittämishanke, jonka tarkoituksena oli kehittää matkailutuotetta venäläisille matkailijoille kohdistuen Inkeroisiin. Työssä tukeuduttiin alueelle tehtyyn ”Vetovoimaisuutta Kouvolaan” liiketoimintalähtöiseen kokonaissuunnitelmaan, MasterPlaniin. Kehittämishankkeen tavoitteena oli kehittää alueen matkailua ja houkutella Inkeroisen seudulle lisää matkailijoita sekä tukea matkailualan yrityksiä yhteistyöhön.

Tässä työssä oli tavoitteena kehittää matkailutuotepaketti venäläisille matkailijoille Inkeroisen alueelle asiakaslähtöisyyden näkökulmasta. Työssä selvitettiin samalla palvelutuotteen syntymiseen liittyvää prosessia, minkä avulla tuotetta voidaan markkinoida ja muunnella erilaisiin tarpeisiin. Tarkoituksena oli myös saada uutta näkökulmaa alueelliselle matkailulle ja sen kehittämiselle. Opinnäytetyön tavoitteena oli vahvistaa alueen matkailuyritysten profiloitumista ja selvittää Inkeroisen kylän matkailun mahdollisuuksia. Kehittämishankkeen avulla tutustuin MasterPlania tarkemmin venäläisiin matkailijoihin, heidän kulttuuriin, tapoihin ja odotuksiin.

Kehittämistyön tuloksena syntyi matkailupalvelun kehittämisen työkaluksi tuotekortti, jonka avulla alueen yrittäjät voivat markkinoida ja myydä tarjoamiaan matkailupalveluja. Tuotekortti sisältää myynnin kannalta tuotteen tärkeimmät liike-toiminnalliset ja operatiiviset tiedot sekä tuotteesta että palvelun tuottajista. Korttiin on kerätty jokaisen palvelussa mukana olevan (asiakas, opas, palveluntarjoaja, alihankkija) myyntitekstit. Ne ovat apuna tuotteen hallitsemisessa ja siitä kommunikoitaessa sekä palvelun tarjoajalle, että asiakkaalle eli matkailijalle. Tuotekortti on muokattavissa eri palveluntarjoajien yksilöllisiin tarpeisiin kohteessa. Kortti voi olla joko taulukkomainen tai visuaalisen ilmeen omaava, lyhyt esitteen omainen dokumentti.

This Master's thesis for the Lahti University of Applied Sciences was a development project, the purpose of which was to develop touristic products for Russian travellers in Inkeroinen, Finland. This work was based on the overall business Master Plan for the region, called: "The Appeal of Kouvola". The goal was not only to develop tourism in the region and attract more tourists to the village of Inkeroinen but also to support the companies of travel industry to cooperate with each other.

The aim of the study was to develop a touristic target product for the area of Inkeroinen from a customer-oriented point of view. At the same time, the thesis also clarifies the process related to creating the service product, with the help of which the product can be marketed and modified for a variety of needs. The goal was also to get a new perspective on regional tourism and its development. This thesis also aimed to strengthen the profiling of the region’s tourism companies and find the tourism opportunities of the village of Inkeroinen. With the help of the development project, I became more familiar with Russian tourists, their culture, habits and expectations than I would have been able to only with MasterPlan.

As a result of the development project, I made a product card, which is a tool with the help of which the entrepreneurs can market and sell the travelling services they offer. It contains the most important transactional and operational information about the product and the service providers according to marketing. The product card contains the sales text of each participant of the service (client, guide, service provider, subcontractor). They help controlling the product and communicating about it both the service provider and the client, the traveller. The product card is customizable to suit different service providers’ individual needs in the location. The card can be matrix-like or a short and visual brochure-like document.