Opiskelijan verkkokampus : Yhteisöllistä verkkopalvelukokonaisuutta muotoilemassa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä keskityttiin ammattikorkeakoulun verkkoviestintäpalveluiden käyttäjälähtöiseen kehitystyöhön. Tapauskohteena oli Savonia-ammattikorkeakoulun sisäinen viestintä, jonka ongelma- ja puutekohtia kartoitettiin opiskelijoiden kokemusten ja näkemysten kautta. Kehityskohteena oli verkkoviestintäpalveluiden kokonaiskuvan selkeyttäminen ja palveluiden käytön motivoivuus opiskelijakäyttäjän kannalta. Palveluiden käytön motivoivuuden kannalta keskeisinä kysymyksinä työssä tarkasteltiin osallistumisen mahdollisuuden ja vuorovaikutteisuuden merkitystä, sekä sisällön tarjoamista käyttäjien erilaiset tarpeet paremmin huomioiden.

Työn teoriaosuudessa haettiin ymmärrystä viestinnän kulttuurisesta merkityksestä, viestintäkulttuurin demokratisoitumisesta sekä näiden merkityksestä yhteisöllisyydelle. Lisäksi tutustuttiin koulutusorganisaatioiden sisäiseen viestintään sekä yleisellä tasolla, että benchmarkien kautta. Pääasiassa työssä kuitenkin tavoiteltiin reflektoivaa ja vuorovaikutteista tutkimus- ja työskentelyotetta.

Skenaariotyöskentelyn kohteena oli opiskelijan intranetin käyttöliittymä sisällöllisellä ja ideologisella tasollaan. Skenaariotyövaihe käsitti hankitun tiedon soveltamista ideointiin, ajatusten visualisointia keskustelujen ja ideoiden punnitsemisen tueksi, sekä ideoiden jatkokehittelyä vuorovaikutteisten menetelmien avulla hankitun palautteen pohjalta. Visualisointeja on käytetty prosessissa työkaluina ja apuvälineinä.

Opinnäytetyön soveltavan osuuden lopputuotteena tuotettu luonnos opiskelijan intranetin käyttöliittymästä on skenaariotasoinen, ja vaatisi sellaisenaan toteutusta ajatellen perusteellista kehitystyötä ja merkittävää taloudellista panostusta. Skenaariossa on kuitenkin elementtejä ja ajatuksia, joita voidaan lähteä soveltamaan nykyisen opis-kelijaintranetin kehitystyössä. Skenaariokuvaus antaa suuntaviivoja tulevaisuuden ratkaisuista keskusteluun ja päätöksentekoon.

This thesis is about taking a user-centered approach to the development of the general view of the internal communication and web services for students. The target of the case study was the internal communication services at Savonia University of Applied Sciences. The case was approached through the experiences and opinions of the students. As one of the main problems of the current internal web services was stated them being a disconnected and complicated ensemble, therefore it was important to concentrate on the big picture.

The main question was how to offer the internal web services in a way that makes them motivational and more appealing for the students to use. One important question considering motivation was to improve the interaction and participation possibilities on intranet. It was also considered important that the services should offer the content by paying more attention to different users with their different needs.

The main focus of the research was on searching and creating solutions and ideas in collaboration with the students. The results were applied to the scenario work. The scenario consists of visual rendition of the user interface of the student intranet. The scenario is a demonstration of the content and the ideology, rather than the final visual layout or technical structure of the interface. The visualizations were used as tools during the process. Even the final scenario visualizations are more about giving concreteness and helping the discussions and decision making when developing the actual intranet, than showing the exact way to go. Even though the results of this thesis work are on a scenario level and making it all real might be complicated and expensive, there are some elements and principles that could be adapted to the development work of the current student intranet.