Asiakastyytyväisyyskysely Järvi-Pohjanmaan yhteistoiminta-alueen terveyskeskusten vuodeosastojen potilaille

Abstract

Opinnäytetyössä käsitellään Järvi-Pohjanmaan yhteistoiminta-alueen terveyskeskusten vuodeosastojen hoidon laatua. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvailla Järvi-Pohjanmaan yhteistoiminta-alueen terveyskeskusten vuodeosastojen hoidon laatua tutkimalla potilaiden asiakastyytyväisyyttä hoitoon. Työn tavoitteena oli tuottaa Järvi-Pohjanmaan yhteistoiminta-alueen perusturvalle tietoa hoidon laadusta potilaiden näkökulmasta. Saadut tutkimustulokset mahdollistavat palveluiden kehittämisen. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään yleisesti asiakastyytyväisyyttä vuodeosastolla sekä hoidon laatua ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Lisäksi esitellään asiakastyytyväisyyttä koskevien aikaisempien tutkimuksien keskeisimpiä tutkimustuloksia ja niitä verrataan tässä opinnäytetyössä saatuihin tuloksiin. Tutkimuksessa on käytetty kvantitatiivista tutkimusotetta ja aineistonkeruu on toteutettu strukturoidulla kysymyslomakkeella marraskuussa 2012. Kysymyslomakkeessa on 22 väittämää ja vastausvaihtoehtoina on Likert-asteikon mukaan viisi asenneväittämää. Lisäksi kysymyslomakkeen lopussa on yksi avoin kysymys. Asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi yhteensä 28 potilasta, jotka olivat Alajärven akuutti ja pitkäaikaisvuodeosastoilta sekä Vimpelin kuntouttavalta vuodeosastolta. Saadut vastaukset analysoitiin SPSS-ohjelmalla. Potilaat ovat pääosin erittäin tyytyväisiä hoitohenkilökunnan toimintaan, tiedonsaantiin ja ohjeistukseen hoidon aikana sekä osaston tiloihin. Selkeimpänä puutteena esille nousi se, että potilaat kokivat hoitajia olevan liian vähän. Näin ollen hoitohenkilökunnan määrän riittävyyteen tulisi jatkossa kiinnittää huomiota.

This thesis deals with the quality of care on the wards of health centers in the co-operation district of Järvi-Pohjanmaa. Our aim is to describe the quality of wards of health center in co-operation district of Järvi-Pohjanmaa by researching customer satisfaction. Our goal is to provide information about the satisfaction of treatment from patients’ view to the co-operation district of Järvi-Pohjanmaa. The research results provide the possibility to improve the quality of care and facilities. The theory part of the thesis deals with general customer satisfaction on the wards, the quality of treatment and affective factors. The central parts of the earlier research results of customer satisfaction studies are shown and they are com-pared to the results of this thesis. In our study we used a quantitative approach and the material was gathered by structured question form in November 2012. There are 22 statements and answer alternatives are made up of five sentiment statements in question form. Further-more, there is one open question at the end of the question form. There were 28 patients that answered the questionnaire study and they were from the acute ward of Alajärvi, the long-term ward of Alajärvi and the rehabilitation ward of Vimpeli. The results were analyzed by SPSS-program. The patients are mostly pleased with the actions of nursing staff, information dur-ing treatment and the space on the wards. The biggest shortcoming was the lack of nursing staff. Therefore, it is important to take notice of sufficiency of nursing staff.