Customer Satisfaction : Case Farm Tourism Ilomäki

Abstract

This recearch was done as final thesis in Vaasa University of Applied Sciences, in the study program of Business Economics. The aim for the research was to find out the customer satisfaction level of Farm Tourism Ilomäki as customers concerning service and premises. The theoretical study of the research examines customers, customer satisfaction, customer service and competition means of customer relationship marketing. At the beginning of empirical study marketing research theoretical is examined, after that the questionnaire questions are introduced. After this the research results are examined one by one. At the end it is shown how the theoretical is connected to the empirical study and the results are summarized. The questionnaire was handed out at the case company for two months, from mid August to mid of October. The results showed that the customers are mainly satis-fied with all the aspects of the company. There was not much negative feedback but the company got positive feedback even more. Good service got special thanks. The reliability of the research was examined from different aspects with the help of reliability and validity. The reliability and validity of the research can be re-garded good.

Tämä tutkimus on tehty Vaasan ammattikorkeakoulun liiketalouden koulutusohjelman päättötyönä. Työn tarkoitus oli selvittää Maatilamatkailu Ilomäen asiakastyytyväisyyttä, palvelun ja tilojen suhteen. Tutkimuksen teoriaosuus käsittelee asiakasta, asiakastyytyväisyyttä, asiakaspalvelua ja asiakassuhdemarkkinoinnin kilpailukeinoja. Empirian aluksi käyn läpi markkinointitutkimuksen teoriaa, jonka jälkeen käydään läpi kyselylomakkeen kysymykset. Tämän jälkeen esitellään tutkimuksen tulokset kysymys kerrallaan. Lopuksi kerron miten teoria on yhteydessä empiriaan ja teen yhteenvedon. Kysely oli jaossa maatilamatkailussa elokuun puolivälistä lokakuun puoliväliin. Vastauksista selvisi, että yrityksen asiakkaat ovat tyytyväisiä pääosin kaikin puolin. Negatiivista palautetta ei juurikaan tullut, positiivista sitäkin enemmän. Erityisesti hyvä palvelu sai kiitosta. Tutkimuksen luotettavuutta tarkasteltiin monesta näkökulmasta reliabiliteetin ja validiteetin avulla. Lopputulos oli, että tutkimuksen reliabiliteettia ja validiteettia voidaan pitää hyvänä.