Luottokortin erityisyys maksutapana

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutustuttaa tekijänsä luottokorttiin maksutapana ja luoda eräänlainen tietopaketti, josta voisi olla apua luottokorttimyyntiin. Työstä voisivat näin ollen hyötyä mm. aloittavat pankkitoimihenkilöt tai muuten asiasta kiinnostuneet kuluttajat.

Työn teoreettisessa osiossa keskitytään pääkäsitteisiin, korttivaihtoehtoihin ja toimintaa sääteleviin säädöksiin sekä lakeihin. Työssä kerrotaan myös luottokortin toimintaperiaatteista sekä markkinoista yleensä.

Opinnäytetyön tutkivassa osassa tehtiin kvalitatiivinen haastattelututkimus, jossa oli kolme pääteemaa: onko asiakas saanut opastusta luottokortin käyttöön, olisiko käyttöopastus tarpeellinen ja onko asiakas kohdannut yllättäviä tai ongelmallisia tilanteita luottokorttiin liittyen. Haastateltavia henkilöitä tutkimuksessa oli kahdeksan ja heillä kaikilla oli jonkin pankin yhdistelmäkortti. Puolet haastateltavista oli hankkinut kortin oma-aloitteisesti ja lopuille se oli kaupattu pankin toimesta.

Tutkimuksen mukaan luottokortin käyttöä oli opastettu vaihtelevasti ja esimerkiksi samassa pankkiryhmässä opastus oli eronnut eri henkilöiden välillä. Haastateltavista lähes kaikki kertoivat, etteivät olleet lukeneet korttiensa sopimusehtoja. Luoton ha- keminen koettiin kuitenkin helpoksi. Luottokorttiopastus olisi kaikkien haastateltavien mielestä tarpeellinen ja luonteva osa myyntitilannetta. Haastateltaville yllätyksiä luottokorttimaksamisessa olivat aiheuttaneet mm. minimiveloitus ja maksuvapaat kuukaudet.

Tutkimuksessa selvisi, että pankeilla ei ole yhteisiä toimintatapoja asiakkaan ohjeistamiseen vaan opastuksen laatu ja määrä ovat tapauskohtaisia. Turvallisuusneuvot tunnusluvun ja kortin säilyttämisestä sekä kuolettamisesta olivat kuitenkin kaikille haastatelluille tuttuja.

Laadullista analyysia lukiessa on muistettava, että tapaukset ovat ainutlaatuisia ja näin ollen tutkimusta toistettaessa tulokset saattaisivat hieman erota. Kuitenkin tämän tutkimuksen tulokset etenkin luottokorttiopastuksen tarpeellisuudesta ovat melko yksimielisiä. Toteutettu haastattelututkimus tarjoaa hyvän kuvan siitä miten ihmiset ovat kokeneet luottokortin hakutilanteen.

The purpose of this thesis was to come aware of credit card and its specialty in payments. Meaning was to create a kind of a guidebook to credit card seller. My thesis can be useful to bank clerk which is new in business or actually to anyone who is interested in credit cards.

The theory part is concentrating on main terms, card options and statutes around the business. It also tells about the principles of credit card and card markets in general.

In the research part of this thesis an interview study was made. It had three main themes: has the customer got guidance in credit card usage, should advising be a necessary part of the selling process and has a customer met a surprising or problematic situation with credit card. The research had eight interviewees and they all had a combination card. Half of the interviewees had been self-imposed when applying a credit card.

Given credit card guidance differed among interviewees and some of them said that they had hardly any instruction. Given guidance among the interviewees differed al- so clearly even in the same bank group. Almost everyone told that they had not read the terms of agreement. Applying credit was easy according to interviewees. In the light of this research it can be said that people want to have a proper guidance in the selling process of a credit card. Some surprises that had occurred in credit card payments among respondents were minimum charging and payment free months.

This research revealed that banks do not have common procedures about credit card guidance. Quality and quantity of guidance are individual in every situation. Even though the security advises about the PIN and card were familiar. Interviewees knew how to redeem their cards.

When reading qualitative analysis it should be remembered that the cases are unique and therefore if the research would be repeated the results could differ. However the results of this research when it comes to the necessity of guidance are quite solid. This research offers a good basic picture about how people feel the applying situation of a credit card.