Toimittajatyytyväisyyskartoitus, case: Nordkalk Oyj Abp

Abstract

Työn tavoitteena oli kartoittaa ja tutkia Nordkalk Oyj Abp:n osto-osaston toimintaa ja imagoa toimittajien perspektiivistä. Lisäksi tutkittiin Nordkalkin omien tuotanto-osastojen näkemystä osto-osaston ja keskusvaraston toiminnasta. Tutkimuksen tuloksia verrattiin aiempiin tutkimuksiin vuosilta 1993 ja 2000. Tarkoitus oli kartoittaa kehitettäviä asioita liittyen osto-osastoon ja keskusvarastoon.

Kysely toteutettiin sähköisesti. Kyselylomakkeet oli tehty Webropol- kysely- ja tiedonkeruusovelluksella, joka toimii internetin välityksellä ja on verkkoselainkäyttöinen. Vastaajille lähetettiin sähköpostitse linkki, josta he pääsivät vastaamaan kyselyyn. Kysely lähetettiin 29 palvelun- tai tavarantoimittajalle. Lisäksi Nordkalkin omien tuotanto-osastojen työnjohdolle, 25 henkilölle kohdistettiin omat kyselylomakkeet. Kyselyn pohjana oli vuonna 2000 tehty tutkimus muokattuna nykypäivään sopivaksi.

Työn teoriaosuudessa aihetta tutkittiin toimittajatyytyväisyyden, kumppanuuden ja ostotoiminnan kehittämisen, Supply Chain Managementin ja laadun näkökulmasta.

Tutkimuksen mukaan Nordkalk Oyj Abp:n osto-osasto on toimittajien näkökulmasta luotettava, arvostettu, ammattitaitoinen, yhteistyökykyinen ja nopea tekemään päätöksiä. Ostotoimintaan kokonaisuutena oltiin huomattavasti tyytyväisempiä kuin vuonna 2000.

Tuotanto-osastot pitivät osto-osastoa erityisesti aiempaa aktiivisempana, luotettavampana, tehokkaampana ja ammattitaitoisempana kuin aikaisemmin. Keskusvarastoon liittyvässä kyselyssä palvelun laatuun oltiin tyytyväisempiä kuin ennen. Vastaajat pitivät palvelua vähintään melko hyvänä. Tuotevalikoimaan ja saatavuuteen sekä toimitusaikoihin oltiin tyytyväisiä. Keskusvarasto koettiin uudenaikaisemmaksi ja aktiivisemmaksi kuin ennen.

Tulokset olivat varsin positiivisia koskien sekä osto-osastoa, keskusvarastoa että koko yritystä. Tulokset olivat positiivisempia kuin edellisen tutkimuksen tulokset. Tästä voi päätellä Nordkalk Oyj Abp:n kehittäneen toimintaansa eteenpäin edellisen tutkimuksen pohjalta. Tutkimuksen mukaan suurin osa toimittajista kannattaa suuntausta, jossa ostetaan yhä harvemmilta toimittajilta, vaikka kaikki eivät suuntauksesta pidäkään. Osa toimittajista toivoi lisää yritysvierailuja ja yhteisiä tilaisuuksia sekä osastot yhteisiä palavereja.

The purpose of this final thesis was to study the image and functions of purchase department of the case company. This research includes the point of view of the suppliers and the production department of Nordkalk Oyj Abp. The production department also estimated functions of the central store of company. The results of the study were compared to former study from year 2000. The purpose of this study was to find out things to develop.

The questionnaire was conducted by internet and email. The questionnaire was sent to 29 service or product suppliers. Also to supervisors of the production departments were sent 25 questionnaires. The base for this study was the earlier study from the year 2000, updated.

In the the theory section the subject was studied by the scene of supplier satisfaction, partnership and purchase function development, Supply Chain Management and quality.

The results of this thesis show that the purchasing department is a reliable, credible, skilled, cooperative and fast decision maker. Results show that suppliers are more satisfied than in year 2000.

The production departments consider the purchase department to be more active, more reliable, more efficient, and more skilled than earlier. Considering the central store, the quality of service was very satisfying. The product range and delivery times were on satisfactory level. The central store was also experienced as more modern and active than before.

The results of this study are very positive regarding the purchasing department, central store, and the whole company. The results were more positive than the results of the former study. We can assume that the company has developed things based on the former study. This thesis shows that most of the suppliers think that buying from fewer suppliers is a good tendency, whereas a minority thinks that is not so good. A part of the suppliers wanted more events and visits between companies, as did the production departments.