The Social Media Strategy for Bay Area Green Tours

Abstract

This thesis features a non-profit organization called Bay Area Green Tours (BAGT). They offer private educational tours all over the Bay Area in California. The tours showcase projects and entities that are creating a greener environment and sustainable future.

The purpose of this study was to demonstrate to Bay Area Green Tours the benefits of developing an efficient social media strategy as part of their online marketing. BAGT has an active online presence including social media, but thesis project will help them improve the quality of its use as well as expand its range and audience. The goal of the research was to explore the most suitable social media platforms for BAGT and determine how to best use them to attract more customers. This was done by developing a new social media strategy and then trying out different marketing statistics.

The data of this study were collected from interviews with three employees from Bay Area Green Tours, literature, articles published by tourism or marketing professionals and by designing a survey tailored to this project. The results of the survey were analyzed quantitatively, revealing three main social media platforms for BAGT which are well recognized in and adapted to the tourism industry. Thus, crafting and maintaining a great social media strategy has a significant impact on customer relations, brand awareness and sales.

In conclusion, by having a social media strategy BAGT keeps customers engaged, and they are able to show people that they truly value their customers. By providing relevance and depth to the content it will sell itself. Focusing on the right social media platforms gives them visibility they seek as well as saving staff time and thereby increasing efficacy and productivity. As the research results indicated a group’s internet footprint is the number one information source for customers other than personal recommendations, and only the for smaller organizations to build a larger following without a large advertising budget.

Tämä opinnäytetyö käsittelee voittoa tavoittelematonta Bay Area Green Tours –organisaatiota, joka tarjoaa asiakaskohtaisia matkoja asiakkailleen Kaliforniassa. Yritys on kestävän kehityksen matkailualan yritys, jonka matkat ovat suunniteltu ekologisesti.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli demostroida Bay Area Green Tours:lle, mitä hyötyä ja etua tehokkaasta sosiaalisen median markkinointisuunnitelmasta on ja kuinka oleellinen osa se on heidän digitaalista markkinointiaan. Tavoitteena oli löytää yritykselle sopivimmat sosiaalisen median kanavat, joiden avulla mahdollisimman moni uusi asiakas kiinnostuisi yrityksestä. Markkinointisuunnitelman avulla tehostetaan valittujen kanavien sisällön laatua, lisätään myyntiä ja brändin tunnettavuutta.

Tietojen keruumenetelmänä oli haastattelut, jotka käytiin Bay Area Green Toursin työntekijöiden kanssa, asiakastutkimuskysely sekä kirjallisuuden ja digitaalisten lähteiden lukeminen. Asiakastutkimuskysely oli kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Kyselyn avulla tunnistettiin kolme tärkeintä sosiaalisen median kanavaa. Nämä kanavat ovat jo entuudestaan tunnettuja ja käytettyjä matkailualalla.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että onnistunut sosiaalisen median markkinointissuunnitelma luo uusia asiakassuhteita ja vahvistaa jo olemassa olevia. Keskittymällä oikeisiin sosiaalisen median kanaviin, tehokkuus ja tuottavuus lisääntyy sekä työntekijöiden resursseja säästyy. Tutkimuksen tuloksista voimme päätellä, että internet on yksi tärkeimmistä matkailualan tiedonlähteistä ja sen takia pienikin yritys voi saada näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa ilman suurta markkinointibudjettia.