ASIAKKAIDEN OHJAUTUMINEN VARKAUDEN TYÖVOIMAN PALVELUKESKUS PALETTIIN

Abstract

Rytkönen, Tiina. Asiakkaiden ohjautuminen Varkauden työvoiman palvelukeskus Palettiin. Pieksämäki, syksy 2013, 67 s., 4 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Pieksämäki, Sosiaalialan koulutusohjelma, Sosiaali- ja kasvatusalan suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (AMK).

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät vaikeuttavat tai helpottavat asiakkaiden ohjaamista Varkauden työvoiman palvelukeskus Palettiin. Edellä mainitut tekijät sisältyvät kehittämissuunnitelmaehdotukseen, jonka tarkoituksena on saada asiakasohjautuminen lisääntymään. Opinnäytetyö toteutettiin lähettämällä kysely Varkauden ja Leppävirran työ- ja elinkeinotoimiston ja sosiaalitoimistojen työntekijöille sekä haastattelemalla Paletin asiakkaita.

Opinnäytetyössä käytettiin sekä kvantitatiivisia että kvalitatiivisia menetelmiä. Tietoa kerättiin työntekijöiltä Webropol-kyselyllä ja asiakkailta teemahaastattelulla, joka toteutettiin yksilöhaastatteluna. Haastattelut litteroitiin. Litteroitu aineisto analysoitiin käyttämällä aineistolähtöistä sisällönanalyysia.

Työttömän ohjaaminen Paletin palveluun on palveluohjausta, jossa tulee ottaa huomioon monia tekijöitä. Kyselyjen keskeisimpinä tuloksina nousi asiakkaiden palvelutarpeen määritys, palvelukeskuksen toiminnan tuntemus ja ohjautumisen järjestäminen luomalla asiakkaille tutustumisaikoja Palettiin. Asiakkaiden haastattelujen tulokset olivat samankaltaisia.

Tulosten perusteella voidaan todeta, että työntekijät tarvitsevat lisää osaamista palvelutarpeen arvioimiseen sekä tietoutta Paletin palveluista ja toiminnasta. Kehittämissuunnitelmaehdotus sisältää ideoita sekä Paletille että lähettäville tahoille ohjautumisen helpottamiseksi. Ehdotus esitellään Paletin ohjausryhmälle, työ- ja elinkeinotoimistolle ja sosiaalityön toimistolle, minkä jälkeen sovitaan jatkotoimista.

Asiasanat: työtön, työttömyys, palveluohjaus, palvelutarve

Rytkönen, Tiina. Customer counselling to the Paletti Labour Force Service Centre. 67 pages, 4 appendices. Language: Finnish. Pieksämäki, Autumn 2013. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Option in Social Services and Education. Degree: Bachelor of Social Services.

The aim of the thesis was to study which factors make it difficult or easier to counsel clients to the Paletti Labour Force Service Centre in Varkaus. The above-mentioned factors are included in a development plan suggestion. The meaning of the suggestion is to increase customer counselling. The thesis was carried out by sending a questionnaire to the employees of Employment and Economic Development Offices and social welfare offices in Varkaus and Leppävirta. The clients of Paletti were interviewed.

The methods of the thesis are quantitative and qualitative. The information was gathered from the employees with a Webropol- questionnaire. The clients were interviewed individually by using a theme interview. The interviews were transcribed. The transcribed material was analyzed by using a material-focused content analysis.

The guidance of the unemployed to the Paletti services is case management in which many factors need to be taken into consideration. The essential findings of this study were the assessment of clients’ need of service, the employers´ knowledge of the service centre’s activities and organization of counselling by creating introductory times for clients at Paletti. The results of the client interviews were similar.

The results indicate that the employees need more education in evaluating the service need, knowledge of the services and activities at Paletti. The development plan suggestion consists of ideas for both Paletti and the sending party in how to make it easier to counsel clients. The suggestion will be presented to Paletti’s guidance group, Employment and Economic Development Offices and social security office. Further measures will be agreed on based on the discussions.

Keywords: unemployed, unemployment, case management, need of service