Yläkouluikäisten kirjaston käyttö Loimaalla : Case: Loimaan kaupunginkirjasto

Abstract

Kirjastot elävät muutoksen aikaa. Kirjastot eivät toimi enää yksinkertaisina kirjojen säilytys- ja lainauspaikkoina. Tieto löytyy yhä kasvavassa määrässä netissä ja muissa sähköisissä lähteissä; ei konkreettisesti käsiteltävinä kirjoina. Varsinkin nuoret ovat omaksuneet internetin käytön pääasiallisena lähteenään tietoa hankkiessa. Yläkouluikään tultaessa nuorten kirjaston käyttö usein vähenee, vaikka tiedonhakutaitoja kaivattaisiin juuri siinä vaiheessa kaikkein eniten.

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin loimaalaisten seitsemäs- ja yhdeksäsluokkalaisten kirjastonkäyttöä. Opinnäytetyön aihe tuli Loimaan pääkirjastolta. Tutkimus suoritettiin Puistokadun koululla (Loimaa) ja Opintien koululla (Hirvikoski). Tutkimus laadittiin verkkopohjaiseksi niin, että koululaiset pystyivät vastaamaan kyselyyn tietokoneilla koulutunnin aikana. Tutkimusongelma oli, miten loimaalaiset yläkouluikäiset käyttävät kirjaston palveluja. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten paljon yläkouluikäiset käyttävät kirjastoa Loimaalla, millaisia palveluja he siellä yleensä käyttävät ja mitä palveluja he kirjastolta toivovat. Opinnäytetyön teoriaosassa käsitellään palvelua, mitä on hyvä palvelu sekä asiakastyytyväisyyttä. Teoriaa on käsitelty pääasiassa julkisten palveluntuottajien, varsinkin kirjastojen, näkökulmasta.

Libraries are changing. Libraries are no longer just places where books are stored and loaned. Information is found increasingly from internet and other electronic sources; not from concrete books. Especially young people are used to use internet as their main source for information. When young people go to junior high school their usage of libraries usually decreases, even though in that time they would need skills in searching information.

This thesis studied how seventh and ninth grade students in Loimaa used the library. Subject to this thesis came from the Loimaa’s main library. Research was carried out in junior high school of Puistokatu (in Loimaa) and in junior high school of Opintie (in Hirvikoski). Research form was electronic so that students were able to answer to it during school with computers. Research problem was how junior high school students in Loimaa use services of the library. Purpose of this thesis was to find out how much junior high school students use library in Loimaa, what kind of services they use there and what services they would like to use. The theory of this thesis consists of service, what is quality service, and customer satisfaction. Theory has been studied from the public service provider’s point of view, especially from the libraries point of view.