Työterveyspalvelujen markkinointi : henkilöstön markkinointiosaaminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata työterveyshenkilöstön markkinointiasennetta, markkinointiosaamisen tarpeita ja markkinointiosaamisen tasoa sekä sitä, millaiset toimenpiteet kehittäisivät työterveyshuollon henkilöstön markkinointiosaamista ja mitkä ovat tärkeimpiä asioita yritysasiakasmarkkinoinnissa.

Kysely toteutettiin integroidussa eli yrityksen itse tuottamassa työterveyshuollon yksikössä. Kyselylomake lähetettiin sähköisesti työterveysyksikön koko henkilöstölle. Kyselylomake muodostettiin pohjautuen aiempien markkinointitutkimusten tuloksiin sekä muuhun markkinointikirjallisuuteen. Kyselyyn vastasi 19 henkilöä ja vastausprosentti on 86. Aineisto analysoitiin kuvailevin tilastollisin menetelmin.

Kyselyn tulokset osoittavat työterveyshuollon henkilöstön markkinointiasenteen olevan pääosin erittäin hyvä, mutta asenteissa on eroja vastaajajoukossa. Markkinointia pidetään tarpeellisena ja vaikuttavana toimintana työterveyshuollossa ja lähes kaikkien mielestä markkinointivastuu on koko henkilöstöllä. Kaikki eivät kuitenkaan ole markkinointihenkisiä eivätkä pidä markkinointia luontevana asiana omassa työssään. Vastaajat pitävät kaikkia osaamisalueita todella tarpeellisina markkinointityönsä tukena. Erittäin hyvin he osaavat toimintaa ohjaavat säädökset ja lait. Melko hyvää on vuorovaikutus- ja yhteistyöosaaminen, palvelu- ja prosessiosaaminen, tietotekniikkaosaaminen sekä markkinoinnin erityisosaaminen. Viimeksi mainitusta tarpeellisimpina pidetään pysyvien asiakassuhteiden rakentamista, asiantuntijuuden ja osaamisen esiin nostamista sekä työterveyshuollon toiminnan esittelyä, jotka osataan melko hyvin. Osaamisen taso vaihtelee paljon vastaajajoukossa. Ammattiryhmien väliset erot markkinointiasenteessa ja –osaamisessa ovat pieniä. Markkinointikoulutuksella on positiivinen yhteys markkinointiasenteeseen.

Osaamista on kehitettävä neuvottelutaitojen, yritysasiakkaiden tuntemuksen ja yhteistyöhön sitouttamisen, markkinoinnin mahdollisuuksien ja kohderyhmien tunnistamisen sekä yrityskuvan ja imagon tietoisen rakentamisen osalta. Markkinointiosaamista kehitetään parhaiten koulutuksen sekä markkinointimateriaalin avulla.

The purpose of this thesis was to describe the marketing attitudes of occupational healthcare personnel, the need and level of marketing skills, as well as what kind of measures would develop the marketing skills of occupational healthcare personnel, and what are the most important aspects of business customer marketing.

The survey was conducted in an occupational healthcare unit that was integrated, i.e. self-produced by the company. The questionnaire was sent electronically to the entire person-nel of the occupational healthcare unit. The questionnaire was constructed based on the results of previous marketing studies and other marketing literature. 19 people responded to the survey and the response rate was 86 %. The data were analysed with descriptive statistical methods.

The results of the survey showed the marketing attitudes of the occupational healthcare personnel to be mostly very good, but there were differences in attitudes among the respondents. Marketing is considered a necessary and effective activity in occupational healthcare and almost all agree that marketing is the responsibility of the entire staff. However, not everyone is marketing-minded and consider marketing as a natural part of their work. The respondents consider all skill areas as necessary support in their marketing efforts. They are extremely familiar with the regulations and laws guiding the operations. Interaction and co-operation skills, service and process expertise, information technology skills and marketing expertise were quite good. The most important aspects of marketing expertise are considered to be the building of lasting customer relationships, highlighting expertise and skills, as well as showcasing the operations of occupational healthcare, all of which are mastered quite well. The skill level varies a lot among the respondents. Differences in marketing attitudes and skills are small between professional groups. Marketing training has a positive correlation with marketing attitudes.

Development is required in negotiation skills, knowledge of corporate clients, engaging in co-operation, identifying marketing opportunities and target groups and in building the corporate image consciously. Marketing skills are best developed with the help of training and marketing materials.