Millaisia valmiuksia tukihenkilökoulutus antaa valtakunnallisessa kriisipuhelimessa toimimiseen?

Abstract

Opinnäytetyön tutkimuskysymyksenä oli, millaisia valmiuksia tukihenkilökoulutus antaa valtakunnallisessa kriisipuhelimessa toimimiseen. Opinnäytetyömme aihe tuli Joensuun kriisikeskuksen työntekijöiltä. Kriisikeskuksella haluttiin kuulla kokemuksia tukihenkilökoulutuksesta, sen antamista valmiuksista ja mahdollisuuksista.

Opinnäytetyömme toteutettiin kvalitatiivisen tutkimuksen menetelmällä. Aineistoa varten haastateltiin kriisikeskuksella toimivia uudempia ja kokeneempia tukihenkilöitä. Haastatteluissa käytettiin teemahaastattelun menetelmää. Tekstiä jäsennettiin teemoittelun kautta.

Tulosten perusteella tukihenkilökoulutus antaa tukihenkilöille tiedollista pohjaa, varmuutta, itseluottamusta ja uskallusta ottaa kantaa asioihin. Koulutus antaa valmiuksia myös asiakkaan ohjaamiseen ja ratkaisujen löytämiseen yhdessä tukihenkilön kanssa. Koulutuksesta saatiin niin sanottu perustyökalupakki toimintaa varten. Yllätyksenä tukihenkilöille tuli se, että kriisipuhelin toimii niin paljon yksinäisten ja mielenterveyspotilaiden kuntouttamisen tukena, ei niinkään akuutteihin kriiseihin keskittyvänä. Jatkotutkimuksia voitaisiin tehdä siitä, onko alan koulutuksella merkitystä tukihenkilökoulutukseen hakeutumiselle.

The research question of this thesis is what kind of abilities support person training offers for work in the national crisis number. The subject of our thesis was provided by the staff members of The Crisis Center of Joensuu. They wanted to hear about experiences of the support person training and the abilities and opportunities that the support person training provides for the participants.

The thesis was carried out through qualitative research. The data for the thesis was collected through interviews of support persons working in The Crisis Center, both recently hired and more experienced ones. The interviews were conducted as focused interviews. The transcriptions were analyzed by themes and types.

Based on the results of the study, the support person training provides support persons knowledge, certainty, self-confidence and courage to take a stand on things. The train-ing also provides support persons abilities to guide the customer and to find solutions together with the customer. In a way the training provides basic tools for the operation of the crisis number. What surprised the support persons was that the crisis number does not function very much as support in acute crises but more as support for rehabili-tation of patients with mental health problems and as support for lonely people. Further research could be made on whether education in the field of social services has an effect on one’s decision to apply for support person training.