Pankin monikanavaisuus : Nuorten tietoisuuden lisääminen pankin eri asiointikanavista

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli pankin monikanavaisuus eli erilaiset pankin tarjoamat asiointikanavat. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Nordea Pankki Tampereen Hämeenkatu 22 konttori. Aiheena monikanavaisuus on viime vuosina muuttuneella pankkialalla ajankohtainen ja se on myös Nordeassa yksi vuoden 2013 tärkeimpiä teemoja. Pankkiasioinnissa on tapahtunut selvä muutos viime vuosina erilaisten pankkipalveluiden sähköistymisen ja monipuolistuneen tarjonnan myötä. Perinteisen konttorissa asioinnin on osittain jo korvannut esimerkiksi pankkien verkkopankki- ja mobiilisovellukset.

Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä tilaisuuksiin osallistuneiden nuorten tietämystä pankin tarjoamista asiointikanavista eli pankin monikanavaisuudesta. Lisäksi tavoitteena oli parantaa nuorten tietoisuutta yleisesti oman talouden hoitamisesta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa kaksi tilaisuutta pankin tiloissa kahdelle opiskelijaryhmälle, jotka olivat toisen asteen oppilaitoksista. Opinnäytetyöhön osallistuneet nuoret olivat noin 16–18 -vuotiaita. Tilaisuuksia ennen opiskelijat osallistuivat laadulliseen tutkimukseen, jonka tuloksia käytettiin avuksi tilaisuuden suunnittelussa. Ensin tilaisuuksissa kerrottiin perusasioita oman talouden hoitamisesta, jonka jälkeen käsiteltiin pankin monikanavaisuutta. Tilaisuuksien jälkeen opiskelijoilta kerättiin kirjallinen palaute, jonka avulla arvioitiin tilaisuuksien onnistumista sekä opinnäytetyön tavoitteiden saavuttamista.

Molemmat tilaisuudet olivat onnistuneita järjestelyiltään ja toteutukseltaan. Tutkimuksesta saadun informaation perusteella molemmissa tilaisuuksissa voitiin käsitellä aiheita, jotka olivat juuri kyseisen ryhmän mielestä mielenkiintoisimpia. Ryhmiltä saatu palaute tilaisuuksista oli erittäin positiivista. Nuoret pitivät tilaisuuksissa käsiteltyjä aiheita ajankohtaisina ja hyödyllisinä. He myös ilmaisivat palautteessa oppineensa uusia asioita tilaisuuksissa. Myös toimeksiantaja hyötyi tilaisuuksista, kun tilaisuuksissa edistettiin sen sanomaa nuorten keskuudessa.

The subject of this thesis is multi-channel banking, in other words different service channels offered by a bank. The thesis was commissioned by the Tampere Hämeenkatu 22 branch of Nordea Bank Finland. The subject is topical in the banking business which has changed a lot in the past few years. The subject is also one of Nordea Bank’s most important themes for the year 2013. Online bank services and banks’ mobile applications have become more popular service channels than traditional bank branch services.

The aim of the thesis was to increase knowledge among the young about different service channels offered by banks, in other words multi-channel banking. Another aim was also to improve students’ ability to manage their own finances. The specific objective of this thesis was to plan and implement two events for two student groups in the bank. The young people who participated in the events were about at age of 16–18 years old. Before the events, the youngsters participated in a qualitative research study and the results of the research were used in planning the events. The events were both the same. They started with a general presentation about how to take care of one’s own finances. After that, topics concerning multi-channel banking were dealt with. After the events, the participants gave written feedback about how useful they had found the events and whether they had learned something new.

The arrangements and implementation of both events were successful. Using the results of the preevent study, it was possible to talk about topics that were of greatest interest to the students who actually participated in the events. The feedback given afterwards was very positive. The youngsters thought that the subjects that were covered in the events were current and useful. They also reported that they had learned new things. The topics that were dealt with in the events were also important to the bank which commissioned the thesis.