Matkustajan oikeudet valmismatkoissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää mitä oikeuksia matkustajalla valmismatkoissa on. Aihetta on pohjustettu käymällä läpi valmismatkaliiketoimintaa ja kuinka sitä sääntelevät lait valvovat matkustajan etua. Myös matkustajan oikeuksiin läheisesti liittyviä matkanjärjestäjän velvollisuuksia käydään työssä läpi. Opinnäytetyö toteutettiin lainopillisena tutkimuksena, jonka aineistona toimi valmismatkustusta sekä valmismatkaliiketoimintaa koskevat lait ja asetukset, lain esityöt, oikeuskirjallisuus sekä Internet-lähteet. Havainnollistavina esimerkkeinä käytettiin kuluttajariitalautakunnan ratkaisuja.

Matkustajalla on matkasopimuksen peruuttamisen ja purkamisen ohella oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa jollekin muulle henkilölle. Matkassa ilmenneen virheen myötä matkustajalla on oikeus mahdolliseen hinnanalennukseen, korvaavaan matkaan tai vahingonkorvaukseen. Vedotakseen virheeseen on matkustajalla kuitenkin velvollisuus ilmoittaa virheestä matkanjärjestäjälle viivytyksettä. Matkustajan etua turvaavat myös matkanjärjestäjää sitovat tiedonanto- ja avustamisvelvollisuudet.

The purpose of this thesis is to study the rights a passenger has in package tours. The subject has been outlined by explaining the package tours as business activities and the laws regulating them, enforcing the benefit of a passenger. The thesis also discusses the responsibilities of a tour operator, as those are closely linked to the rights of a passenger.

This thesis was carried as a legal research and the data used consisted of the laws, decrees, law preliminary works, legal literature and internet sources which were related to the package tours and business activities. Solutions of the consumer dispute board were used as illustrative examples.

Along the rights to cancel or terminate the travel contract, the passenger also has the right to relinquish the rights of his contract to another person. Also, should a flaw occur during a tour, the passenger may have a right to receive discount from the price, a substitute tour or reimbursement for possible losses. In order to invokean error, however, the passenger is obliged to notify the tour operator without any delay. Moreover, tour operators are bound to inform and provide assistance to the passengers in order to secure passengers’ benefits.