Tietohallinnon toiminnan liiketoimintalähtöinen johtaminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö on toimintatutkimus, jossa HKScan-konsernille rakennettiin toi- mintamalli ja työkalut liiketoiminnan ja tietohallintoyksikön yhteistyön kehittämiseksi. Kehittämistehtävän projekti aloitettiin marraskuussa 2011 ja se päättyi lokakuussa 2013. HKScan-konsernissa oli tiedostettu tarve kehittää konsernitasoista tietohallintoa. Yri- tyksessä tietohallinto oli aikaisemmin toiminut maatasolla ja konsernitason koordinointi toiminnassa oli vähäistä. Nyt konsernissa haettiin konsernisynergiaa yhtenäistämällä toimintamalleja. Tämän kehittämistehtävän avulla luotiin HKScan-konsernille konstruktio, jonka työka- lujen avulla HKScan voisi kehittää liiketoiminnan ja tietohallinnon yhteistyötä koko konsernissa. Konstruktion työkalut liittyvät johtamiseen, liiketoiminta-arkkitehtuurien kuvaamiseen, kehityshankkeiden hallinnointiin ja arviointiin strategisesta näkökulmasta sekä IT-palvelutuotannon ja edellä mainittujen asiakokonaisuuksien mittaamiseen tasa- painotettu tuloskorttia hyödyntämällä. Työ tehtiin toimintatutkimuksena ja konstruktiivisella tutkimusotteella. HKScan- konsernissa ei ollut aiemmin selkeää liiketoiminnan ja IT:n yhteistyömallia. Konstruk- tiivisen tutkimusotteen avulla luotiin työkalut, joiden toimivuutta tutkittiin teemahaas- tattelujen avulla. Saadun palautteen perusteella konstruktioiden työkaluja kehitettiin. Konstruktion sisältämät työkalut koettiin liiketoiminnan ja tietohallinnon yhteistyötä kehittäviksi, mutta HKScan-konsernin organisaation muuttumisen vuoksi konstruktiota ei vielä otettu käyttöön. Työn teoreettinen kontribuutio perustuu siihen, että konstruktiossa on muodostettu työkalupakki, jonka avulla liiketoiminta voi ohjata tietohallintoa. Työkalupakissa on yhdistetty johtamiseen, toiminnan kehittämiseen sekä toiminnan mittaamiseen liittyviä työkaluja. Tässä kehittämistehtävässä syntynyt konstruktio on myös yleistettävissä. Sitä voidaan käyttää missä tahansa yrityksessä tai yhteisössä, jossa on tietohallintoyksikkö.

This thesis is a study to create a model of collaboration and tools to improve Business- IT alignment in HKScan Group. The project on this study started in November, 2011 and ended in October, 2013. HKScan Group had become aware that a Group Level IT needed to be established. Previously IT departments within Group had been working independently in different countries and group level management of IT was not very strong. Now HKScan Group wanted to standardise operations models to achieve group synergies. The goal of this study was to build a construction for HKScan Group to develop Business-IT alignment. The purpose of the tools in the construction were to improve management, to model Business Architecture, to see that strategic goals and projects’ goals are consistent, to evaluate projects, to enable project follow-up and to evaluate IT services. The study was conducted as an operation study using constructive research method. HKScan Grop did not have proper tools for Business-IT Alignment and a constructive research method is suitable for this kind situation. The tools in the construction were found to be good tools to improve business-IT alignement. However, these tools were not yet put into operation because of organiza- tional changes in HKScan Group. The theoretical contribution of this thesis is based on a broad set of tools how busi- ness can manage IT. The construction is a unique combination of tools to manage Business-IT relationship, to manage and evaluate project portfolio and to manage and evaluate IT services. This construction can be generalized to any company or organization, which has an IT department.