Ravitapahtuman asiakasrakenteen monipuolistaminen Oulun raviradalla

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on monipuolistaa ravitapahtuman asiakasrakennetta konkreettisilla ideoilla, joiden avulla toimeksiantaja voi saavut-taa järjestämiinsä ravitapahtumiin uusia asiakkaita. Opinnäytetyön toimeksianta-jana toimii Oulun Äimäraution ravirata, joka järjestää vuosittain yli 40 ravitapah-tumaa. Kehitysideoiden apuna on käytetty muun muassa Oulun vuoden 2013 suu-rimmissa raveissa tehtyä asiakaskyselyä. Työ koostuu kahdesta osasta, tietoperustasta sekä toiminnallisesta osasta. Tietope-rustassa käsitellään asiakaskeskeisyyttä, asiakaskokemusta, elämystä, tuotekehi-tystä sekä markkinointia. Toiminnallinen osuus koostuu asiakaskyselyn tuloksista sekä raportista, jossa on käsitelty ravitapahtuman monipuolistamiseksi kehityt ideat toimeksiantajaa varten. Kehittämisideoiden kohderyhmänä ovat lähinnä yksittäiset henkilöt sekä pien-ryhmät, sillä yrityksille Oulun raviradalla on tarjota valmis paketti. Tavoitteena on tarjota kohderyhmille lisää sisältöä ravitapahtumaan ja saavuttaa lisäarvoa asiak-kaan silmissä esimerkiksi elämyksellisyyden avulla. Tässä opinnäytetyössä luotujen kehittämisideoiden pohjimmaisena tavoitteena on saada uusia ihmisiä kiinnos-tumaan ravitapahtumista ja sen myötä koko lajista.

The objective of this practice-based thesis is to explore the diversification of the customer base to help the mandator of this thesis obtain new attendees at horse racing events. The mandator of this thesis is Oulu Äimärautio Harness Race Track which annually hosts over 40 races. A customer survey conducted in the biggest horse racing event of Oulu in 2013 has been utilized, among other sources, to es-tablish development ideas. This work consists of two sections, the knowledge basis and the practice-based section. The knowledge basis section is concentrated on customer experience, customer oriented approach, recreation, product development and marketing. The practice-based section consists of an analysis of the customer survey results and the proposal of development ideas for Oulu Äimärautio Harness Race Track. The development plan is primarily targeted at individuals and small groups as Oulu race track already has an existing established program for companies. The objective of this development plan is to offer the targeted audience more content and value with the help of recreational aspects. This thesis has been created with the underlying aim to increase the targeted audience’s interest in horse racing events and possibly horse racing itself.