Ilmajoki-hallin ja Virkistysuimala Poreen asiakastyytyväisyyskysely

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakkaiden tyytyväisyyttä Ilmajoki-hallin sekä Virkistysuimala Poreen palveluihin sekä tiloihin ja etsiä mahdollisia kehittämiskohteita. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä asiakaspalveluun sekä palvelun laatuun ja toisena tavoitteena oli toteuttaa asiakastyytyväisyyskysely Ilmajoki-hallin ja Virkistysuimala Poreen asiakkaille.

Tutkimukseen otettiin mukaan sekä yksityiset asiakkaat, että vakiovuoroilla tai yksittäisten tapahtumien puitteessa talossa asioivat urheiluseurat ja yhdistykset. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä esimerkiksi käytössä oleviin tiloihin, henkilökunnan palveluun, tilojen siisteyteen, liikuntapaikkamaksuihin, vuorojen saatavuuteen sekä aukioloaikoihin.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään kirjallisuuden pohjalta palvelun laatua ja asiakaspalvelua yleisesti. Teoriaosassa pyrittiin selvittämään hyvän ja laadukkaan palvelun edellytyksiä.

Tutkimus oli tyypiltään kvantitatiivinen ja se toteutettiin kyselylomakkeilla. Yksityi-sille asiakkaille lomakkeita jaettiin Ilmajoki-hallin ja Virkistysuimala Poreen yhteisessä asiakaspalvelupisteessä 19–25.11.2012. Seuroille lomakkeet lähetettiin postin välityksellä 15.11.2012. Yksityisiltä asiakkailta saatiin 102 vastausta ja seuroista 19 vastasi kyselyyn.

Vastaajat olivat tyytyväisiä Ilmajoki-hallin ja Virkistysuimala Poreen tiloihin ja palveluihin. Myös liikuntapaikkamaksuihin oltiin tyytyväisiä. Yksityisasiakkaiden puolella asioita joihin toivottiin parannusta, olivat uimahallin suihkut, Poreen aukioloajat ja talon parkkipaikat. Pääosa palautteesta oli kuitenkin positiivista. Seurojen puolelta tyytymättömyyttä oli eniten saatuihin vuoroihin.

The purpose of this thesis was to study customers’ satisfaction with the services and facilities of Ilmajoki-halli and Virkistysuimala Pore and to find possible targets for improvement. The first purpose of this thesis was to become familiar with customer service and quality of services and the second purpose was to carry out a customer satisfaction survey among the customers of Ilmajoki-halli and Virkistysuimala Pore.

The survey included private visitors and sport clubs that visit the house regularly or in connection with one specific event. The purpose of the study was to find out customer satisfaction with the facilities they use, the services of personnel, the cleanliness of rooms, prices, training times for sport clubs, and opening hours.

The theory part of this thesis handles quality of services and customer service, and it based on the literature. The theory part is aimed at studying conditions for good and high-quality service.

The survey was quantitative and it was realized with questionnaires. Private cus-tomers filled in questionnaires in the lobby of Ilmajoki-halli and Virkistysuimala Pore from 19 to 25 November 2012. To sport clubs, the questionnaires were mailed on 15 February 2012. A total of 102 private customers and 19 sport clubs answered to the survey.

Those who answered to the survey were satisfied with the facilities and services of Ilmajoki-halli and Virkistysuimala Pore. They were also satisfied with the prices. Private customers found some deficiencies with the showers and the opening hours of swimming hall as well as the car park. Most of the feedback was positive. The sport clubs were not satisfied with the training time system.