Markkinatutkimus personal training -palvelutarjonnan aloittamiseksi Kuntokeskus Pyramidissa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä kartoitettiin Kuntokeskus Pyramidin asiakkaiden kiinnostusta personal tarining -palveluun sekä valmennettavien kokemuksia palvelusta. Tarkoituksena oli saada pohjaa personal training -palveluiden aloittamiseksi Kuntokeskus Pyramidissa.

Tutkimusmenetelminä käytettiin kyselylomaketta ja haastattelua. Kysely toteutettiin Kuntokeskus Pyramidin asiakkaille keväällä 2013 ja haastattelut kevään ja kesän 2013 aikana satunnaisille henkilöille, joilla oli kokemusta personal training -palvelusta. Kyselylomakkeeseen vastasi yhteensä 100 henkilöä, joista naisia oli 79 ja miehiä 21. Haastatteluun osallistui 18 henkilöä, joista naisia oli 16 ja miehiä kaksi.

Kyselyn tulosten perusteella Kuntokeskus Pyramidin asiakkaat ovat kiinnostuneita personal training -palveluista ja 85 % olisi valmis sitoutumaan palveluun. Suosituin syy personal trainerin palkkaamiselle on naisilla kiinteytyminen ja miehillä lihasmassan kasvu. Kyselylomakkeen tulokset osoittivat, että kolme tärkeintä personal trainerin ominaisuutta ovat pt-koulutus, urheilutausta ja aikaisempi ohjauskokemus. Haastatteluiden perusteella kolme tärkeintä syytä palkata valmentaja on halu henkilökohtaiseen ohjaukseen, tuottaa kehitystä ja saada joku motivoimaan. Kaikkien haastateltavien henkilöiden valmennus on sisältänyt vähintään harjoitusohjelman, uusien liikkeiden läpikäynnin ja yhteydenpidon vähintään kerran viikossa. Kahta lukuun ottamatta kaikki ovat olleet tyytyväisiä saamaansa palveluun sillä perusteella, että valmentaja perustelee, kuuntelee, on läsnä ja kannustaa. Asiakkaat ovat kokeneet erityisen hyvänä sen, että he ovat pystyneet ylittämään rajojaan, palvelun kokonaisuus on ollut kattava ja yhteydenpito on ollut toimivaa.

Koska Kuntokeskus Pyramidin asiakkaista suurin osa ostaisi personal training -palveluita, Pyramidin on järkevää ottaa heille uusi palvelu käyttöön. Tutkimuksen perusteella hyvällä valmentajalla on aikaa, tietoa ja taitoa sekä halua kehittyä alallaan. Hyvä valmentaja kohtelee asiakkaitaan tasapuolisesti ja tekee asiakkaalleen yksilölliset ohjelmat. Laadukasta personal training -palvelua voi ylläpitää esimerkiksi pyytämällä säännöllisesti asiakkailta palautetta suullisesti tai palautelomakkein.

This Bachelor’s thesis deals with the personal training service and experiences of individuals who have hired a personal trainer. The purpose of this thesis was to start personal training services in Kuntokeskus Pyramidi.

A questionnaire and an interview were used in the study. The questionnaire was carried out to the customers of Kuntokeskus Pyramidi in spring 2013. The interview was carried out in spring and summer 2013 to random persons who had experience of personal training services. One hundred people replied to the questionnaire. Seventy-nine of them were women and twenty-one were men. Eighteen people participated in the interview. Sixteen of them were women and two were men.

The replies to the questionnaire showed that customers of Kuntokeskus Pyramidi were interested in personal training service and 85% was ready to commit to the service. For women the most popular reason to hire a personal trainer was to reduce the proportion of body fat, and for men it was to gain muscle. The questionnaire also showed that the three most important personal trainer qualities were personal trainer education, sport background and previous experience. The interviews showed that the three most important reasons to hire a personal trainer were the need for personal coaching, for developing and for having someone who can motivate. The coaching of the inter-viewees included at least a training programme, showing of the new moves and staying in touch at least once per week. The interviews showed that the majority of the interviewees were satisfied with the service. The customers were glad when the coach explained, took seriously, listened, was present and encouraged. The customers experienced that they were able to push the limits, the service was comprehensive and communication worked.

Because the majority of the customers of Kuntokeskus Pyramidi would buy personal training services, it would be wise for Pyramidi to offer personal training service to them. The study showed that a good coach has time, knowledge, skill and desire to develop in his/her field. A good coach treats all his/her customers as individuals and makes personal training programmes for them. A high-quality personal training service can be maintained by regularly asking feedback from customers, verbally or by a feedback form.