Vanhempien kokemukset viestinnästä ja vuorovaikutuksesta : Tyytyväisyyskysely päiväkirurgisten lapsipotilaiden vanhemmille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää päiväkirurgisten lapsipotilaiden vanhempien tyytyväisyyttä viestintään, vuorovaikutukseen ja palveluun. Idea opinnäytetyöhön tuli yksityisen sairaalan leikkausosastolta, jossa tyytyväisyyskysely toteutettiin. Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin strukturoidulla kyselylomakkeella, jossa oli yksi avoin kysymys. Kyselylomakkeita palautui 78 vastausprosentin ollessa 73. Aineisto analysoitiin tilastollisesti.

Tulosten perusteella voidaan sanoa vanhempien kokeneen viestinnän ja vuorovaikutuksen toimiviksi. Vaikka vanhemmat kokivat annetun informaation riittäväksi, olisi osa halunnut enemmän tietoa leikkauskomplikaatioista, leikkauspäivän kulusta, nukutuksesta, rajoituksista toimenpiteen jälkeen, toimenpiteen vaikutuksista arkeen, itse toimenpiteestä ja leikkaukseen liittyvistä riskeistä. Tulosten mukaan palvelu täytti vanhempien odotukset. Asteikolla 1-5 muodostui palvelun keskiarvoksi 4,85.

Opinnäytetyön tavoitteena oli antaa leikkausosastolle tietoa asiakastyytyväisyyden nykytilasta. Tulosten mukaan oli asiakastyytyväisyyden taso hyvä. Vaikka tiedon antamiseen oltiin kokonaisuudessaan tyytyväisiä, kävi tuloksista ilmi, että ainakin osa vanhemmista olisi halunnut tietää tarkemmin lapsen hoitoon liittyvistä asioista. Näin ollen jatkotutkimusideana voisi olla selvittää tarkemmin mistä asioista päiväkirurgisten lapsipotilaiden vanhemmat haluavat tietoa. Lisäksi voitaisiin selvittä millä tavalla vanhemmat haluavat tiedon annettavan

The purpose of this study was to determine whether parents of children undergoing day surgery are content with communication, interaction and customer service. A quantitative method was applied in conducting this study. The data were collected through a structured questionnaire supplemented with one open question, and analysed by using statistical analysis. The number of parents responding to the questionnaire was 78, the response rate thus being 73.

The results show that parental satisfaction towards communication, interaction and customer service was good. Although parents were satisfied with the present level of information, some of them would have liked to have more extensive preoperative information about the following: induction, surgery, surgery-related complications and risks, course of the day of surgery and the effect of surgery on everyday life. The results show that the customer service met the parental expectations. The average score of customer service was 4,85 out of 5.

The results indicate that the present level of parental satisfaction is high. However, the results indicate that more extensive preoperative information was expected by some parents. Thus a more thorough research on what parents want to know could be done. Furthermore it would be interesting to find out how parents wish the information to be presented.