Viestinnällisen verkkopalvelun kehitys : case Urheilupori.com

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin Urheilupori.com- verkkopalvelun käyttäjiä, pyrittiin selvittämään verkkopalvelun nykyinen taso ja löytämään ideoita verkkopalvelun kehitykseen käyttäjien näkökulma huomioiden. Käyttäjätutkimus suoritettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä verkkolomakkeella. Kohderyhmänä oli Urheilupori. com-verkkopalveluun rekisteröityneet käyttäjät. Opinnäytetyön painopiste oli selvittää verkkopalvelun kehittämisen liittyviä seikkoja. Tutkimus suoritettiin 29.7.2007- 5.8.2007 verkkokyselynä. Tutkimukseen otettiin mukaan 301 vastausta. Linkki kyselylomakkeeseen lähetettiin sähköpostitse rekisteröineille käyttäjille, lisäksi kyselyyn pystyi osallistumaan urheilupori.com-verkkopalvelun kautta. Teoriaosuudessa käsiteltiin viestinnän perustehtäviä, verkkosisällön tuottamista ja huomioitavia seikkoja, palvelun laatuun ja asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimuksen mukaan urheilupori.com -verkkopalvelua pidettiin loistavana keksintönä koota paikallinen urheilu yhteen paikkaan. Tutkimuksessa kävi ilmi, että palveluun oltiin tyytyväisiä sekä sivuston käytettävyys ja ulkoasu oli käyttäjien mielestä toimivat. Sivustolle kaivattiin kuitenkin monipuolisemmin eri urheilulajeja sekä enemmän informaatiota niin yksilö- kuin junioriurheilusta. Käyttäjiltä tuli suoritetussa kyselyssä paljon hyvää palautetta tekijöille, sekä hyvin ideoita palvelun kehittämiseen kuin myös joitain parannusehdotuksia.

This scholarly thesis is a research to Urheilupori.com- internet service members, attempt to expound the internet service level considering members ideas and develop service. The member inquiry was made with using quantitative research method. Research was made by a web form query and the target group was all the registered members of Urheilupori.com internet service. Focus of this research was to expound develop matters. The research was made during 29th of July and 5ft of August. During that time there were 301 members that answered this inquiry. The link to this inquiry form was sent by e-mail to all the registered members and there was also possibility to participate through Urheilupori.com internet service page. The theoretical part is mainly included major factors and matters of communication and matters that affect to quality of service and customer satisfaction. According to the research Urheilupori.com-internet service was considered brilliant invention to assemble local sport to one place. It turn out that members were satisfied to this service and considered service and pages very usable and functional. The members wish for more comprehensive sport supply and more information of individual- and junior-sports. Members gave a lot of good feedback and improvement ideas.