Terveys- ja hyvinvointiauto ONNI : Asiakkaiden kokemuksia ONNI -auton palvelun saatavuudesta ja laadusta

Abstract

ONNI on liikkuva terveys- ja hyvinvointiauto, joka tarjoaa terveys ja hyvinvointipalveluita Länsi-Pohjan alueella lähiöiden ja syrjäseudun asukkaille. ONNI on Kemi-Tornion ammattikorkeakoulun terveysalan yksikön kehittämishanke. ONNI -auto toimii myös opiskelijoiden oppimisympäristönä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ONNI –auton palveluiden saatavuutta ja laatua asiakaskyselyn avulla. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa ONNI –auton käyttäjäkokemuksista.

Opinnäytetyön teoria koostuu ONNI -autosta ja palvelun laadusta. ONNI -auton toiminta on liikkuvaa palvelua. Lisäksi ONNI- auto toimii matalankynnyksen periaatteella ja palvelun saatavuus on tärkeä osa auton toimintaa. ONNI on terveys- ja hyvinvointipalveluauto. ONNI -auto on ennaltaehkäisevää, joten toiminnalla pyritään edistämään terveyttä.

Asiakkaiden kokemuksia selvitettiin ONNI -auton saatavuudesta ja laadusta kyselylomakkeen avulla. Kvantitatiivinen asiakaskysely toteutettiin Kemin ja Tornion alueella keväällä 2013. Tutkimuksen otos oli 40 vastauslomaketta. Kvantitatiivisen tutkimuksen aineisto analysoitiin käyttämällä SPSS -ohjelmaa.

Tutkimuksen mukaan asiakkaat olivat tyytyväisiä ONNI -auton palvelun saatavuuteen ja laatuun. Asiakkaiden mielestä ONNI -autossa toimi sekä ohjaus- että neuvontapalvelut ja mittaukset. Terveys- ja hyvinvointiauton toiminnan vahvuudeksi nähtiin henkilökunnan lähellä olo. Kehittämisideaksi ehdotettiin enemmän näkyvyyttä sekä käyntejä yrityksiin.

The car of ONNI is the mobile car of health and welfare. The car provides health and welfare services to people in suburbs and periphery in Länsi- Pohja and Tornio. The car is a project of Kemi Tornio university of applied sciences degree program in health. The car of ONNI works also as a learning environment to students. The goal of this thesis was finding out customers experiences of the service with a help of survey. The purpose of this research was getting information about customers’ experiences of quality and quantity of the service.

The theoretical part of the bachelor thesis was based on the car of ONNI and quality of the service. The activity on the car is mobile servicing. Furthermore the activity of ONNI car is low-threshold health care service. Quantity of the service is a pig part of the action. The quality of the service is health prevention so in this service are promoting health among the people.

Customers’ experiences of quality and quantity were finding out by using structured questionnaire. In this context the data was analyzed using quantitative method. Survey was carried out on the area of Kemi and Tornio in the spring of 2013. Study group consisted of 40 answer sheets. This quantitative research data was analyzed by using SPSS- program.

Along this research customers were satisfied to the quality and quantity of the service in the car of ONNI. Customers thought that the service of guidance and advice worked well. Also some measurements such as blood pressure measurements were good. One good point of the service was also that staff was near to customer. Customers suggested that the service would be more on a display. One thing to develop the service was suggested that the car can visit to companies as well.