"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Lapin ammattikorkeakoulu

    • Arvokas asiakaskokemus ja asiakkuuksien johtaminen 

      Kääriäinen, Minna (2022)
      Opinnäytetyön aiheena oli arvokas asiakaskokemus ja asiakkuusjohtaminen. Tavoite oli avata asiakaslähtöistä ajattelutapaa ja kertoa, miten tuota tulokulmaa voidaan hyödyntää liiketoiminnassa ja miten sen avulla saadaan ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • ARVOPOHJAINEN PALVELUN LAADUN KEHITTÄMINEN: Kemin Satama Oy & Kemi Shipping Oy 

      Sääskilahti, Ulla-Maija; Sääskilahti, Ulla-Maija (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Kemin sataman palveluiden laatua sataman keskeisimpien arvojen näkökulmasta. Toimeksiantajina olivat Kemin Satama Oy sekä sataman suurin operaattori Kemi Shipping Oy, jotka valikoivat ...
    • Asiakaskokemuksen johtaminen pienessä ja keskisuuressa LVI-alan yrityksessä 

      Paldan, Veli-Pekka (2024)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen johtaminen LVI-alan pienessä ja keskisuuressa yrityksessä. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli rovaniemeläinen Vesianttila Oy. Tavoitteena oli löytää asiakaskokemuksen johtamisen ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen asiakaspalautteiden perusteella ohjelmistoalan organisaatiossa 

      Virkkunen, Petri (2023)
      Asiakaskokemuksen merkitys on kasvanut vuosi vuodelta ja se tunnistetaan merkittäväksi kilpailuedun rakentumisen näkökulmasta. Organisaatiot pyrkivät löytämään uusia ratkaisuja, joilla voidaan tarjota asiakkaille tai ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen etäkanavissa : LähiTapiola Lappi 

      Niemelä, Janne (2023)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen kehittäminen etäkanavissa, mihin huomioitiin verkko- ja chatpalvelu. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia vakuutusyhtiö LähiTapiola Lapin digitaalista asiakaskokemusta. ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen: Case PS-Kouru Oy 

      Maikkula, Marika (2022)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona sadevesijärjestelmien ja kattoturva-tuotteiden myyntiä ja paikalleen asennusta harjoittavalle yritykselle, PS-Kouru Oy:lle. Opinnäytetyön aiheena oli yrityksen asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemus asiakkaan ja myyjän näkökulmasta 

      Mattila, Karoliina (2023)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemus asiakkaan ja myyjän näkökulmasta ja sen tarkoituksena oli kehittää myyjien ammattiaitoa kohdatessaan negatiivista palautetta. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ...
    • Asiakaskokemus eläinohjelmapalveluissa : keinoja matkailueläinten hyvinvointiviestinnän kehittämiseen 

      Mattila, Sara (2023)
      Responsibility is a key factor for today’s traveler, and customers expect transparent and ethical operation from travel companies – especially in the field of animal-based tourism. The thesis focused on responsible tourism, ...
    • Asiakaskokemus kehittämistyön kivijalkana 

      Koikkalainen, Merja; Kaakkuriniemi, Henna; Koskela, Marko; Järvensivu, Suvi; Kylä-Kaila, Tero; Pallari, Laura; Pitkäranta, Sanna; Pulli, Anu; Pyhäniemi, Piia; Sammalkangas, Jatta; Siljamo, Ville; Tahkola, Juho; Vuontisjärvi, Rainer; Lapin ammattikorkeakoulu
      Sarja B. Tutkimusraportit ja kokoomateokset (Lapin ammattikorkeakoulu, 2020)
      Menestyvä digitaalisen ajan palveluliiketoiminta edellyttää hyvää asiakaskokemuksen johtamista. Asiakaskokemus kehittämisen kivijalkana -julkaisussa asiakaskokemusta käsitellään monipuolisesti kuudessa tutkimuksellisessa ...
    • Asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen kahvila Puistolle 

      Viiri, Neea (2024)
      The subject of the thesis was customer-focused development of business in the target company. The target company was café Puisto which is located in Tampere. The purpose of the thesis was to find development ideas for ...
    • Asiakasomistajien sitouttaminen : case Koillismaan Osuuskauppa 

      Leppänen, Sonja (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä asiakastutkimus Koillismaan Osuuskaupan 18–34-vuotiaiden nykyisten asiakasomistajien kaupan valintaan vaikuttavista tekijöistä ja tämänhetkisestä kuluttajakäyttäytymisestä. ...
    • Asiakaspalauteratkaisun käytettävyys Kanta-Hämeen keskussairaalassa 

      Hurjanen, Pirkko (2023)
      The topic of the thesis was the usability of a customer feedback solution at Kanta-Häme Central Hospital. The aim of the work was to produce information on the usability of the customer feedback solution for the Kanta-Häme ...
    • Asiakaspalautteiden hyödyntäminen tietohallinnon toiminnan kehittämisessä 

      Turpeinen, Sanna (2023)
      Tämän opinnäytetyön keskeisenä aiheena oli Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen (Pohde) tietohallinnon toiminnan parantaminen asiakaspalauteprosessin avulla. Tavoitteena oli suunnitella asiakaspalauteprosessi, jonka avulla ...
    • Asiakaspoistuman syyt ja vaikutukset pankeille 

      Savolainen, Anni (2022)
      Vähittäispankit toimivat asiakkaitaan varten ja asiakkaiden varoilla. Asiakkaat saattavat kuitenkin kyseenalaistaa pankkitoiminnan motiiveja, luotettavuutta ja rehellisyyttä. Asiakkailla on vapaus valita oma pankkinsa ja ...
    • Asiakastutkimus case: Kangastalo 

      Keisu, Tia-Maria; Keisu, Tia-Maria (2021)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyystutkimus. Tutkimuksella pyrittiin saamaan selville torniolaisen kangaskaupan asiakkaiden tyytyväisyys yrityksen palvelun laatuun ja tuotevalikoimaan. Tutkimus toteutettiin ...
    • Asiakastutkimus S-mobiilin tunnettuudesta, käytöstä ja koetusta hyödyllisyydestä: Osuuskauppa Arina 

      Aho, Niko (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä asiakastutkimus S-mobiilista, jossa selvitettiin useita sovellukseen liittyviä asioita, kuten mitä ominaisuuksia asiakasomistajat käyttävät ja arvostavat eniten, ...
    • Asiakastyytyväisyyden kartoittaminen : case Maskun Kalustetalo Oy Rovaniemi 

      Rautio, Antti (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkin Rovaniemen Maskun asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena oli kartoittaa asiakastyytyväisyyden taso tammi- ja helmikuun 2023 ajalta. Mihin asiakkaat olivat tyytyväisiä myymälän toiminnassa, ja missä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen messuilla: asiakaskyselyiden hyödyntäminen tapahtumassa 

      Vieruaho, Linda; Vesala, Pinja (2023)
      Opinnäytetyön aiheena oli Kokkolassa järjestettävien Vesille-messujen asiakastyytyväisyyden kehittäminen. Lähtökohtana opinnäytetyössä oli uuden tapahtuman kehittäminen asiakaskyselyistä saadun tiedon avulla. Opinnäytetyö ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely- Kemin Satama Oy 

      Morottaja, Jonna (2022)
      Opinnäytetyössä tutkittiin, kuinka tyytyväisiä Kemin sataman asiakkaat olivat sataman tarjoamiin palveluihin. Toimeksiantajana oli Kemin Satama Oy, joka valikoi keskeisimpiä asiakkaitaan tutkimukseen. Teoriaosuudessa ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus, Veken kaluste, Rovaniemi 

      Kajava, Riku (2023)
      Tämän opinnäytetyön pääroolissa oli Veke Rovaniemen asiakkaille tuotettu asiakastyytyväisyyskysely. Työn tavoitteena oli saada tietoa Veke Rovaniemen asiakkaiden tyytyväisyydestä yksikön palveluun. Lisäksi tavoitteena oli ...