"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Lapin ammattikorkeakoulu
Viitteet 1-20 / 58
-
Asiakaskokemuksen kehittäminen etäkanavissa : LähiTapiola Lappi
(2023)Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen kehittäminen etäkanavissa, mihin huomioitiin verkko- ja chatpalvelu. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia vakuutusyhtiö LähiTapiola Lapin digitaalista asiakaskokemusta. ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen: Case PS-Kouru Oy
(2022)Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona sadevesijärjestelmien ja kattoturva-tuotteiden myyntiä ja paikalleen asennusta harjoittavalle yritykselle, PS-Kouru Oy:lle. Opinnäytetyön aiheena oli yrityksen asiakaskokemuksen ... -
Asiakaskokemus asiakkaan ja myyjän näkökulmasta
(2023)Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemus asiakkaan ja myyjän näkökulmasta ja sen tarkoituksena oli kehittää myyjien ammattiaitoa kohdatessaan negatiivista palautetta. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ... -
Asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen kahvila Puistolle
(2024)The subject of the thesis was customer-focused development of business in the target company. The target company was café Puisto which is located in Tampere. The purpose of the thesis was to find development ideas for ... -
Asiakaslähtöisyys toimitusinsinöörin työssä : päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö
(2023)Opinnäytetyön tarkoituksena oli kertoa Maanmittauslaitoksella työskentelystä sekä hyvästä asiakasyhteistyöstä. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda tietoperusta aloitteleville maanmittausalanharjoittelijoille siitä, kuinka ... -
Asiakaspalvelun laadun tärkeys ja toteutuminen rovaniemeläisissä kuntokeskuksissa
(Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka tärkeänä asiakkaat pitävät kuntokeskuksen asiakaspalvelun laatua ja mitkä laadun osatekijät ja väittämät koetaan tärkeimmiksi. Tutkimuksessa selvitettiin myös, onko ... -
Asiakaspalvelutyöntekijöiden kokemus työn prosessimuutosten vaikutuksesta työhyvinvointiin yksityisellä terveydenhuoltoalalla
(2024)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää työn prosessimuutosten vaikutusta monipaikkatyötä tekevien asiakaspalvelutyöntekijöiden työhyvinvoinnin kokemukseen yksityisellä terveydenhuoltoalalla. Opinnäytetyön tulosten avulla ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Asiakaspoistuman syyt ja vaikutukset pankeille
(2022)Vähittäispankit toimivat asiakkaitaan varten ja asiakkaiden varoilla. Asiakkaat saattavat kuitenkin kyseenalaistaa pankkitoiminnan motiiveja, luotettavuutta ja rehellisyyttä. Asiakkailla on vapaus valita oma pankkinsa ja ... -
Asiakastuen tiketöinnin automatisointi
(2021)Opinnäytetyön aiheena oli asiakastuen tiketöinnin automatisointi. Työn tehtävänä oli tuottaa automatisointivaihtoehto tiketöinnin prosessissa. Opinnäytetyön tavoitteena oli minimoida asiakastuen sähköpostikontaktin manuaalista ... -
Asiakastyytyväisyyden kartoittaminen : case Maskun Kalustetalo Oy Rovaniemi
(2023)Tässä opinnäytetyössä tutkin Rovaniemen Maskun asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena oli kartoittaa asiakastyytyväisyyden taso tammi- ja helmikuun 2023 ajalta. Mihin asiakkaat olivat tyytyväisiä myymälän toiminnassa, ja missä ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Asiakastyytyväisyyskysely METSÄn tähden tiimin palveluista
(2023)The purpose of this research is to survey the customer satisfaction of Metsän tähden Tiimi Oy with a survey. In this study, customer satisfaction is examined mainly from the perspective of customer service. In addition to ... -
Asiakastyytyväisyyskysely- Kemin Satama Oy
(2022)Opinnäytetyössä tutkittiin, kuinka tyytyväisiä Kemin sataman asiakkaat olivat sataman tarjoamiin palveluihin. Toimeksiantajana oli Kemin Satama Oy, joka valikoi keskeisimpiä asiakkaitaan tutkimukseen. Teoriaosuudessa ... -
Asiakastyytyväisyystutkimus Dynotest Center Oy
(2022)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat saamiinsa palveluihin Dynotest Center Oy:ssä. Opinnäytetyössä käsiteltiin asiakastyytyväisyyttä ja sen kautta tulevia osatekijöitä. ... -
Asiakastyytyväisyystutkimus, Veken kaluste, Rovaniemi
(2023)Tämän opinnäytetyön pääroolissa oli Veke Rovaniemen asiakkaille tuotettu asiakastyytyväisyyskysely. Työn tavoitteena oli saada tietoa Veke Rovaniemen asiakkaiden tyytyväisyydestä yksikön palveluun. Lisäksi tavoitteena oli ... -
Asiakastyytyväisyystutkimus: Ranuan Tarvikekeskus Oy:n verkkokauppa
(2022)Opinnäytetyön tavoite oli tutkia Ranuan Tarvikekeskuksen verkkokauppa-asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä. Ranuan Tarvikekeskus on noin 80 henkilöä työllistävä yritys, joka myy kelkkoja, mönkijöitä ja moottoripyöriä sekä ... -
Asiakkaiden kokemuksia digitaalisista pankkipalveluista – Case: Osuuskauppa Keskimaan S-Pankin asiakkaat
(2021)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten asiakkaat kokevat toimeksi-antoyritykseni digitaaliset pankkipalvelut. Toimeksiantajani haluaa tarjota asiakkailleen parhaan mahdollisen sekä sujuvan asiakaskokemuksen ... -
Asiakkuuksien ja myynnin johtaminen pankissa
(2022)Tutkin opinnäytetyössäni asiakkuuksien ja myynnin johtamista Uudenmaan Osuuspankissa. Tutkimuskysymyksenä on selvittää, miten esimies voi kehittää myyntiä pankin asiakaspalvelussa tehokkaammaksi ja saada aikaan parempaa ... -
Chatbotin opetusdatan kerääminen hyvinvointialueella
(2023)Opinnäytetyössä kehitetään tapoja kerätä chatbotin rakentamiseen tarvittavaa opetusdataa ja analysoidaan, mikä on paras tapa kerätä tietoa hyvinvointialueella, jossa organisaatio on laaja sekä monitahoinen. Tietoa ... -
Contact center -soittojärjestelmän käyttöönotto- ja käyttökokemukset kohdeyrityksessä
(2024)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa raportti kohdeyritykselle uuden contact center – soittojärjestelmän käyttöönotosta ja siitä miten järjestelmä vastaa sille asetettuihin tehokkuusmittareihin. Tehokkuusmittarien ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Ei pidä tuijottaa pelkkää vammaa, vaan palvella ihmistä : Erityisasiakkaiden kohtaaminen kahvilassa ja ravintolassa
(Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2011)Esteettömyyden vaatimus on paljon muutakin kuin fyysinen esteettömyys. Asenteiden muutos koskee sekä vammaisia itseään että asiakaspalvelijoita, jotka kohtaavat päivittäin erityisasiakkaita. Opinnäytetyössäni käsittelen ...
















