"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Lapin ammattikorkeakoulu

    • Asiakaskokemuksen kehittäminen etäkanavissa : LähiTapiola Lappi 

      Niemelä, Janne (2023)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen kehittäminen etäkanavissa, mihin huomioitiin verkko- ja chatpalvelu. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia vakuutusyhtiö LähiTapiola Lapin digitaalista asiakaskokemusta. ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen: Case PS-Kouru Oy 

      Maikkula, Marika (2022)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona sadevesijärjestelmien ja kattoturva-tuotteiden myyntiä ja paikalleen asennusta harjoittavalle yritykselle, PS-Kouru Oy:lle. Opinnäytetyön aiheena oli yrityksen asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemus asiakkaan ja myyjän näkökulmasta 

      Mattila, Karoliina (2023)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemus asiakkaan ja myyjän näkökulmasta ja sen tarkoituksena oli kehittää myyjien ammattiaitoa kohdatessaan negatiivista palautetta. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ...
    • Asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen kahvila Puistolle 

      Viiri, Neea (2024)
      The subject of the thesis was customer-focused development of business in the target company. The target company was café Puisto which is located in Tampere. The purpose of the thesis was to find development ideas for ...
    • Asiakaslähtöisyys toimitusinsinöörin työssä : päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö 

      Karppinen, Paulus (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kertoa Maanmittauslaitoksella työskentelystä sekä hyvästä asiakasyhteistyöstä. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda tietoperusta aloitteleville maanmittausalanharjoittelijoille siitä, kuinka ...
    • Asiakaspalvelun laadun tärkeys ja toteutuminen rovaniemeläisissä kuntokeskuksissa 

      Heikkinen, Katja (Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka tärkeänä asiakkaat pitävät kuntokeskuksen asiakaspalvelun laatua ja mitkä laadun osatekijät ja väittämät koetaan tärkeimmiksi. Tutkimuksessa selvitettiin myös, onko ...
    • Asiakaspalvelutyöntekijöiden kokemus työn prosessimuutosten vaikutuksesta työhyvinvointiin yksityisellä terveydenhuoltoalalla 

      Hakola, Taina-Riikka (2024)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää työn prosessimuutosten vaikutusta monipaikkatyötä tekevien asiakaspalvelutyöntekijöiden työhyvinvoinnin kokemukseen yksityisellä terveydenhuoltoalalla. Opinnäytetyön tulosten avulla ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspoistuman syyt ja vaikutukset pankeille 

      Savolainen, Anni (2022)
      Vähittäispankit toimivat asiakkaitaan varten ja asiakkaiden varoilla. Asiakkaat saattavat kuitenkin kyseenalaistaa pankkitoiminnan motiiveja, luotettavuutta ja rehellisyyttä. Asiakkailla on vapaus valita oma pankkinsa ja ...
    • Asiakastuen tiketöinnin automatisointi 

      Aheristo, Taneli (2021)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakastuen tiketöinnin automatisointi. Työn tehtävänä oli tuottaa automatisointivaihtoehto tiketöinnin prosessissa. Opinnäytetyön tavoitteena oli minimoida asiakastuen sähköpostikontaktin manuaalista ...
    • Asiakastyytyväisyyden kartoittaminen : case Maskun Kalustetalo Oy Rovaniemi 

      Rautio, Antti (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkin Rovaniemen Maskun asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena oli kartoittaa asiakastyytyväisyyden taso tammi- ja helmikuun 2023 ajalta. Mihin asiakkaat olivat tyytyväisiä myymälän toiminnassa, ja missä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyyskysely METSÄn tähden tiimin palveluista 

      Wirkkala, Juho (2023)
      The purpose of this research is to survey the customer satisfaction of Metsän tähden Tiimi Oy with a survey. In this study, customer satisfaction is examined mainly from the perspective of customer service. In addition to ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely- Kemin Satama Oy 

      Morottaja, Jonna (2022)
      Opinnäytetyössä tutkittiin, kuinka tyytyväisiä Kemin sataman asiakkaat olivat sataman tarjoamiin palveluihin. Toimeksiantajana oli Kemin Satama Oy, joka valikoi keskeisimpiä asiakkaitaan tutkimukseen. Teoriaosuudessa ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Dynotest Center Oy 

      Korhonen, Jari (2022)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat saamiinsa palveluihin Dynotest Center Oy:ssä. Opinnäytetyössä käsiteltiin asiakastyytyväisyyttä ja sen kautta tulevia osatekijöitä. ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus, Veken kaluste, Rovaniemi 

      Kajava, Riku (2023)
      Tämän opinnäytetyön pääroolissa oli Veke Rovaniemen asiakkaille tuotettu asiakastyytyväisyyskysely. Työn tavoitteena oli saada tietoa Veke Rovaniemen asiakkaiden tyytyväisyydestä yksikön palveluun. Lisäksi tavoitteena oli ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus: Ranuan Tarvikekeskus Oy:n verkkokauppa 

      Pirttijärvi, Elsi (2022)
      Opinnäytetyön tavoite oli tutkia Ranuan Tarvikekeskuksen verkkokauppa-asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä. Ranuan Tarvikekeskus on noin 80 henkilöä työllistävä yritys, joka myy kelkkoja, mönkijöitä ja moottoripyöriä sekä ...
    • Asiakkaiden kokemuksia digitaalisista pankkipalveluista – Case: Osuuskauppa Keskimaan S-Pankin asiakkaat 

      Petäjäjärvi, Katjaana (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten asiakkaat kokevat toimeksi-antoyritykseni digitaaliset pankkipalvelut. Toimeksiantajani haluaa tarjota asiakkailleen parhaan mahdollisen sekä sujuvan asiakaskokemuksen ...
    • Asiakkuuksien ja myynnin johtaminen pankissa 

      Cetinkaya, Beyzanur (2022)
      Tutkin opinnäytetyössäni asiakkuuksien ja myynnin johtamista Uudenmaan Osuuspankissa. Tutkimuskysymyksenä on selvittää, miten esimies voi kehittää myyntiä pankin asiakaspalvelussa tehokkaammaksi ja saada aikaan parempaa ...
    • Chatbotin opetusdatan kerääminen hyvinvointialueella 

      Ahlskog, Pia (2023)
      Opinnäytetyössä kehitetään tapoja kerätä chatbotin rakentamiseen tarvittavaa opetusdataa ja analysoidaan, mikä on paras tapa kerätä tietoa hyvinvointialueella, jossa organisaatio on laaja sekä monitahoinen. Tietoa ...
    • Contact center -soittojärjestelmän käyttöönotto- ja käyttökokemukset kohdeyrityksessä 

      Kovanen, Lauri (2024)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa raportti kohdeyritykselle uuden contact center – soittojärjestelmän käyttöönotosta ja siitä miten järjestelmä vastaa sille asetettuihin tehokkuusmittareihin. Tehokkuusmittarien ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Ei pidä tuijottaa pelkkää vammaa, vaan palvella ihmistä : Erityisasiakkaiden kohtaaminen kahvilassa ja ravintolassa 

      Rantakokko, Anne (Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2011)
      Esteettömyyden vaatimus on paljon muutakin kuin fyysinen esteettömyys. Asenteiden muutos koskee sekä vammaisia itseään että asiakaspalvelijoita, jotka kohtaavat päivittäin erityisasiakkaita. Opinnäytetyössäni käsittelen ...