"asiakkuudenhallinta" - Selaus asiasanan mukaan Lapin ammattikorkeakoulu

    • Arvokas asiakaskokemus ja asiakkuuksien johtaminen 

      Kääriäinen, Minna (2022)
      Opinnäytetyön aiheena oli arvokas asiakaskokemus ja asiakkuusjohtaminen. Tavoite oli avata asiakaslähtöistä ajattelutapaa ja kertoa, miten tuota tulokulmaa voidaan hyödyntää liiketoiminnassa ja miten sen avulla saadaan ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakasomistajien sitouttaminen : case Koillismaan Osuuskauppa 

      Leppänen, Sonja (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä asiakastutkimus Koillismaan Osuuskaupan 18–34-vuotiaiden nykyisten asiakasomistajien kaupan valintaan vaikuttavista tekijöistä ja tämänhetkisestä kuluttajakäyttäytymisestä. ...
    • Asiakaspalautteiden hyödyntäminen tietohallinnon toiminnan kehittämisessä 

      Turpeinen, Sanna (2023)
      Tämän opinnäytetyön keskeisenä aiheena oli Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen (Pohde) tietohallinnon toiminnan parantaminen asiakaspalauteprosessin avulla. Tavoitteena oli suunnitella asiakaspalauteprosessi, jonka avulla ...
    • Asiakastiedonhallinta moniprojektityöympäristössä 

      Härkönen, Johannes (2022)
      Opinnäytetyö on saatu toimeksiantona Lapin Ammattikorkeakoulun TEQU-palvelukonseptilta. Opinnäytetyön tavoite on löytää moniprojektityöympäristölle sopiva ja käytännöllinen tapa yhtenäistää sekä hallita asiakastietoja. ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakkuuden hoitomallin luominen yritykselle X 

      Filppula, Antti (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda asiakkuuden hoitomalli yrityksen X uuteen palvelutuotantoon. Idea tämän opinnäytetyön tekemiselle nousi esiin syksyllä 2022, kun yrityksessä X aloitettiin palvelutuotannon kehittäminen. ...
    • Asiakkuudenhallinnan kehittäminen Case: Rovaniemen ammattikorkeakoulun palvelutoiminta 

      Lampela, Annika; Koutonen, Johanna (Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2010)
      Rovaniemen ammattikorkeakoulun palvelutoiminta on organisaatio, jossa asiakkuudet ovat moninaisia ja asiakkuudenhallinta haastavaa. Tähän mennessä palvelutoiminnalla ei ole ollut riittävästi resursseja tai välineitä toteuttaa ...
    • B2B-asiakashankinnan kehittäminen suosittelujen avulla 

      Soudunsaari, Maarit; Taskinen-Veliaj, Kaisa (2023)
      Opinnäytetyön aiheena oli B2B-asiakashankinnan kehittäminen suosittelujen avulla. Työn tarkoituksena oli laatia hyvään asiakaskokemukseen ja sen myötä suositteluhalukkuuteen rakentuvia ehdotuksia, joilla tehostetaan ...
    • CRM-järjestelmän hankinta Äkäskero Nature Resort Oy:lle 

      Suomalainen, Kirsi (2021)
      Lähtökohtana tässä työssä on Äkäskero Nature Resort Oy:n tarve hankkia asiakkuudenhallintajärjestelmä. Opinnäytetyössä tutkittiin erilaisia CRM-järjestelmiä, valittiin yrityksen kanssa heille parhaiten sopiva, käyttöönotettiin ...
    • CRM-järjestelmän kehittäminen yrityksessä X 

      Kirmanen, Liisa (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli kehittää Yritys X:n CRM-järjestelmä vastaamaan yrityksen sen hetkisiä tarpeita vastaavaksi. Opinnäytetyön teoriaosuus käsitteli asiakkuudenhallintaa, CRM-järjestelmiä ja vaatimusmäärittelyä. ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • CRM-opetuksen toimintaympäristö ja käyttöönoton vaihtoehdot RAMK:ssa 

      Naskali, Tuomas (Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kartoittaa Microsoft Dynamics CRM 4.0 -ohjelman tarjoamia mahdollisuuksia liittyen Rovaniemen ammattikorkeakoulun sisäisten opetusympäristöjen ja asiakkuudenhallinnan kehittämiseen. ...
    • CRM:n käyttöönotto RAMKin palvelutoiminnassa 

      Ruonakoski, Mikko (Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2011)
      Työn tarkoituksena oli tukea Microsoft Dynamics CRM 2011:n käyttöönottoa RAMKin palvelutoiminnassa. Työn aihe rajattiin alussa melko suppeaksi, koska järjestelmä ei ollut valmiina kun tein työtä. Teoria osuudessa on ...
    • CrossBorder Shopping : ostosmatkailututkimus 

      Tiitto, Laura; Heikkinen, Mari; Merivirta, Minttu; Pohjanen, Tuomo; Ponkala-Kurttio, Outi; Jussila, Marjo; Hirvonen, Janne (Kemi-Tornion ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2012)
      CrossBorder Shopping -ostosmatkailututkimus on Kemi-Tornion ammattikorkeakoulun kesällä 2011 toteuttama tutkimus. Tutkimuksen kohteena oli Tornio-Haaparanta-alueella asioivat ihmiset ja heidän asiakaskokemukset. Tutkimuksen ...
    • Digitaalisen urheiluvalmennustyökalun sisällön kehittäminen 

      Juvonen, Eero (2024)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli digitaalisen urheiluvalmennustyökalun sisällön kehittäminen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää valmennustyökalu CoachToolsin eri käyttäjäryhmien aktiivisuutta palvelun käytössä ja ...
    • Hotelliketjun asiakastiedon hyödyntäminen digitaalisessa myynnissä 

      Simanainen, Katja (2022)
      Opinnäytetyö käsitteli asiakastiedon hyödyntämistä hotelliketjun digitaalisessa myynnissä. Toimeksiantaja oli Santa’s Hotels, joka on lappilainen majoitus- ja ravintolapalveluita tarjoava lappilainen perheyritys. Opinnäytetyön ...
    • JOULUPUKKIMATKAILUTUOTTEEN MARKKINOINTI INTERNETISSÄ 

      Palokangas, Taru (Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön tavoitteena on suunnitella yrityksen kotisivujen avulla tapahtuvaa sähköistä markkinointia ja asiakkuuksien hallintaa. Työssä käsitellään Joulupukin esiintymispalvelua matkailun ohjelmapalvelutuotteena, ...
    • "Kyllähän sitä yhren yön on vaikka airan vittaksena..." : kanta-asiakkaiden asiakastyytyväisyyden kehittäminen Hotelli Pohjanhovissa 

      Heikkilä, Anna-Maria (Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Hotelli Rantasipi Pohjanhovin kanta-asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä ja kehittää hotellin palveluja kanta-asiakkaiden näkökulmasta. Tutkimusongelmana työssäni oli se, että ...
    • Lappian asiakkuuksienhallintajärjestelmän käyttöönotto ja kehittäminen 

      Kuismanen, Laura (2020)
      Tämän opinnäytetyön aiheeksi valikoitui Lappian asiakkuuksienhallinta- eli CRM-järjestelmän käyttöönotto ja kehittäminen, koska aihe oli organisaatiossa ajankohtainen ja toimeksiantajalla oli työlle selkeä tarve. ...
    • Lappset Group Oy:n palveluliiketoiminnan tehostaminen 

      Pitkänen, Amanda (Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten Lappset Group Oy:n palveluliiketoimintaa voidaan tehostaa asiakaslähtöisesti. Työssä selvitettiin palveluliiketoiminnan kotimaan asiakkaiden palvelutarpeita ja näkemyksiä ...
    • Markkinoinnin automaatioiden rakentaminen HubSpotiin B2B-myynnille : Inbound-markkinoinnin markkinointiautomaatio 

      Mäkimartti, Sara (2023)
      Opinnäytetyö toteutettiin osana toimeksiantajan projektia liittyen HubSpot-asiakkuuksienhallintajärjestelmän markkinointityökalun käyttöönottoon. Toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa laadukas, yrityksen ...
    • Tikon ja Mepco HRM palkanlaskentaohjelmistojen vertailu asiakkuuden näkökulmasta 

      Stark, Susanna; Saari, Karoliina (Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kumpi ohjelmisto Tikon vai Mepco HRM on asiakkuuden näkökulmasta sopivampi vaihtoehto. Lisäksi opinnäytetyössä seurattiin yhden asiakkuuden siirtoprosessia ohjelmistosta toiseen, kun ...