"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Lapin ammattikorkeakoulu
Viitteet 41-60 / 80
-
Kehittämissuunnitelman luominen asiakaspalautteiden pohjalta : Case - Erittäin Sallainen Oy
(2019)Asiakaspalautteiden tutkiminen on oleellista asiakastyytyväisyyttä tavoiteltaessa. Erittäin Sallainen Oy yrityksen asiakaspalvelun ja liiketoiminnan kehittämisen tueksi toteutettiin asiakaspalautteiden kartoittaminen ja ... -
Kemin Suomalaisen Kirjakaupan asiakastutkimus
(2021)Opinnäytetyössä tehtiin asiakastutkimus Suomalaisen Kirjakaupan Kemin myymälään. Opinnäytetyön tutkimusongelmana ja tavoitteena oli tutkia asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä ja löytää kehitysehdotuksia asiakaskokemuksen ... -
Kestävän matkailun sertifikaatin valinta. Sertifioinnin vaikutus asiakaskokemukseen
(2020)Opinnäytetyön tehtävänä oli koota ekosertifikaattien infopaketti Sustainable Travel Finland -ohjelmaan suorittaville yrityksille. Työssä selvitettiin myös sertifioitujen yrityksien vastuullisuusviestinnän näkyvyyttä. Työn ... -
Kylpylän asiakaspalveluun perehdyttäminen esimerkkitapausten pohjalta
(2023)Opinnäytetyön aihe on työntekijän perehdyttämistä tukeva opas, johon on tiivistetty esimerkkejä kylpylän asiakaspalvelutilanteista. Toimeksiantajana oli Siilinjärven Uimala Oy. Opinnäytetyön tehtävänä oli koota yhteen ... -
Laadukkaalla asiakaspalvelulla kohti matkailijan odotukset täyttävää onnistunutta asiakaskokemusta
(2023)Opinnäytetyön aihe liittyy matkailu- ja ravintola-alan työvoimaan asiakaspalvelutehtävissä. Työntekijällä on suuri merkitys onnistuneeseen asiakaspalvelukokemukseen ja tässä työssä selvitetään mitkä asiat vaikuttavat siihen, ... -
Lasten- ja nuorten ratsastusleirien asiakaskokemuksen kehittäminen
(2022)Opinnäytetyö on tehty Levillä sijaitsevalle Lapin Saaga islanninhevostallille, joka tarjoaa ratsastusohjelmapalveluita. Aiheena oli kehittää kesällä järjestettävien lasten- ja nuorten ratsastusleirien asiakaskokemusta. ... -
Maanmittauslaitoksen palveluihin sekä kiinteistöasioihin liittyvien pankin sisäisten ohjeistusten kehittäminen
(2024)Opinnäytetyön aiheena oli Maanmittauslaitoksen (MML) palveluihin ja kiinteistöasioihin liittyvien pankin sisäisten ohjeistusten kehittäminen. Työn tarkoituksena oli kartoittaa pankin yritysasiakkaista vastaavien henkilöiden ... -
Majoitusinfo matkailuyrityksen asiakkaiden käyttöön: Ohjeistuksilla kohti turvallisuutta, vastuullisuutta ja asiakaskokemuksen parantamista.
(2021)Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä majoitusinfo Lapin Metsäläinen Oy:n asiakkaiden luettavaksi. Tarkoituksena on tarjota asiakkaille tietoa ja ohjeita majoituksesta, luonnossa liikkumisesta ja aktiviteeteista. Tekemällä ... -
Markkinoinnin automaatioiden rakentaminen HubSpotiin B2B-myynnille : Inbound-markkinoinnin markkinointiautomaatio
(2023)Opinnäytetyö toteutettiin osana toimeksiantajan projektia liittyen HubSpot-asiakkuuksienhallintajärjestelmän markkinointityökalun käyttöönottoon. Toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa laadukas, yrityksen ... -
Markkinoinnin automaation parhaat käytännöt B2C-verkkokaupassa
(2022)Tämä opinnäytetyö käsittelee markkinoinnin automaation rakentamista kuluttajille suunnattuun verkkokauppaan, markkinoinnin automaation tehokkuuden seurantaa ja testaamista sekä asiakaskokemuksen kehittämistä ... -
Matkailijoiden merkitys- TULITAUKO Oy: Mennäänkö lättykahville?
(2020)Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Pudasjärvellä sijaitseva TULITAUKO Oy. Tavoitteena työssäni oli selvittää matkailun ja matkailijoiden vaikutuksia toimeksiantaja- yrityksen liiketoiminnalle. Työ käsitteli lisäksi ... -
Matkailun alueorganisaation asiakaskokemuksen kehittäminen
(2023)Opinnäytetyön aiheena oli matkailun alueorganisaation asiakaskokemuksen kehittäminen toimeksiantajan jäsenyritysten näkökulmasta. Toimeksiantajana toimi Lapland North Destinations, joka on matkailun markkinointi- ja ... -
Matkustajan palveluprosessien kehittäminen Ivalon lentoasemalla
(2021)Opinnäytetyö keskittyy Ivalon lentoaseman palveluprosessien kehittämiseen. Monesti lentoaseman palveluita ajatellaan vain asiakkaan eli matkustajan näkökulmasta. Sidosryhmien kuten taksiyrittäjien, matkanjärjestäjien ja ... -
Mobiilimaksusovelluksen valinta satunnaisten maksuerien vastaanottoon : Palvelumuotoilulla asiakaslähtöiseksi
(2021)Opinnäytetyöni lähtökohtana oli toimeksianto Pietarsaaren kaupungilta, jonka tar-koituksena oli löytää mobiilimaksusovellus Pietarsaaren suomenkielisen työvä-enopiston käyttöön. Tarve oli päästä eroon käteisellä tapahtuvista ... -
Monikanavaisen myynnin valmennus : perehdytys laadukkaaseen chat-myyntiin
(2023)Opinnäytetyön aiheena oli kehittää myyjän ammattitaitoa toimia monikanavaisessa myyntityössä. Työn tarkoituksena oli selvittää, kuinka uusi toimintaympäristö muuttaa myyjän työtä ja mitä asioita työntekijä tulee osata ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Nallikari Lomakylän digitaalisen yritysasiakaspolun kehittäminen
(2022)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli määritellä Nallikari Lomakylän nykyinen yritysasiakkaan asiakaspolku. Opinnäytetyön aihe on ajankohtainen, koska toimeksiantajalla on käynnistynyt uusien majoitustilojen rakennuttamisprojekti, ... -
Nepsyt ja matkailu : neuroepätyypillisten henkilöiden esteettömyyden huomioiminen matkailussa
(2024)Opinnäytetyön aiheena oli asiakasymmärryksen ja esteettömyyden lisääminen matkailu- ja tapahtuma-alan yritysten näkökulmasta tilanteissa, joissa asiakasryhmänä on nepsyt eli neuroepätyypilliset henkilöt, joilla on ... -
Palveluorganisaation yhteiskehittäminen - Valmentava johtaminen uudistamisen edistäjänä
(2020)Laadin opinnäytetyön toimeksiantosopimuksella Keskinäinen vakuutusyhtiö LähiTapiola Lapille. Opinnäytetyön tarkoitus oli LähiTapiola Lapin toimistopalvelujen uudistaminen ja kehittäminen elämänturvatoimistoiksi niin, että ... -
Pankin palveluiden kehittäminen ja asiakaskokemus – Tornion Osuuspankin päivittäispalvelut
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kyselyllä toteutetun tutkimuksen avulla asiakkaiden tyytyväisyyttä eri palvelukanaviin ja selvittää kehitettävät koh-teet päivittäispalveluissa. Samalla kyselyn tavoitteena oli ... -
Pyhä Booking mökkivuokrauksen digitalisointi
(2022)Opinnäytetyön aiheena oli mökkivuokrausvälittäjän majoitustoiminnan asiakaspolun digitalisoiminen. Toimeksiantaja oli Keskusvuokraamo Pyhä Booking Oy, joka toimii Pyhätunturin hiihtokeskuksen majoituspalveluiden ...


















