- Selaus nimekkeen mukaan Lapin ammattikorkeakoulu

    • Asiakaslähtöisyys lyhytkasvuisten asunnon muutostöissä 

      Hietala, Raija (2023)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaslähtöisyyttä lyhytkasvuisten ihmisten asuntomuutoksissa. Päätavoitteena oli selvittää, miten lyhytkasvuisuudesta kärsivien asiakkaiden ääni kuuluu asunnon muutostyöprosessissa. Lyhy ...
    • Asiakaslähtöisyys osana kokouspalveluja 

      Lumijärvi, Samuel (2023)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakaslähtöisyys osana kokouspalveluja. Toimeksi-antaja oli Santa’s Hotel Santa Claus, joka on lappilainen perheomisteinen hotelliketju. Opinnäytetyön tehtävänä oli selvittää, kuinka asiakasläh ...
    • Asiakaslähtöisyys toimitusinsinöörin työssä : päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö 

      Karppinen, Paulus (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kertoa Maanmittauslaitoksella työskentelystä sekä hyvästä asiakasyhteistyöstä. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda tietoperusta aloitteleville maanmittausalanharjoittelijoille siitä, kuinka ...
    • "?" Asiakaslähtöisyyttä Pyhännän kotihoitoon 

      Härmä, Pilvi (Kemi-Tornion ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön kuvaus: Opinnäytetyöni sisältää kuvauksen kansalais- ja aluelähtöisestä kehittämishankkeestani työnantajalleni Pyhännän kunnalle. Kehittämishankkeeni tarkoituksena oli kerätä Bikva- arviointimenetelmää ...
    • Asiakasmääriin vaikuttavia tekijöitä : Case: Kauppakeskus Rajalla På Gränsen 

      Seppänen, Sanna-Mari; Pesonen, Jenna (Kemi-Tornion ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2011)
      TIIVISTELMÄ Pesonen, Jenna & Seppänen, Sanna-Mari 2011. Asiakasmäärien jakautumiseen vaikuttavat tekijät. Case: Kauppakeskus Rajalla På Gränsen. Opinnäytetyö. Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu. Kaupan ja kulttuurin ...
    • Asiakasneuvotteluiden audion jalostaminen informaatioksi 

      Tiitto, Marko (2024)
      OP Osuuskunnalla kertyy paljon asiakasneuvotteludataa verkkoneuvotteluista. Verkkoneuvotteluista tallentunutta dataa on vaikea hyödyntää ohjelmallisesti tai tilastollisesti, koska data on audiona ja videona. Audiona ...
    • Asiakasodotusten täyttyminen lohkomisessa 

      Lohi, Tuukka (2022)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka hyvin asiakkailta aiemmin kysytyt odotukset ovat toteutuneet lohkomistoimituksissa. Lohkominen on kiinteistötoimitus, jossa erotetaan määräala emäkiinteistöstä ja muodostetaan ...
    • Asiakasohjauksen kehittäminen Sodankylän kunnan muistineuvolassa 

      Vaara, Soila (Lapin ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämä opinnäytetyö on tehty Sodankylän kunnalle muistineuvolan asiakasohjauksen kehittämistyönä. Väestön ikääntyessä muistisairaudet ovat kasvava sairausryhmä ja muistisairauksien varhainen toteaminen, sekä säännöllinen ...
    • Asiakasomistajien sitouttaminen : case Koillismaan Osuuskauppa 

      Leppänen, Sonja (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä asiakastutkimus Koillismaan Osuuskaupan 18–34-vuotiaiden nykyisten asiakasomistajien kaupan valintaan vaikuttavista tekijöistä ja tämänhetkisestä kuluttajakäyttäytymisestä. ...
    • Asiakasosallisuus palvelujen kehittämisessä 

      Kaihlamäki, Sari (Kemi-Tornion ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön kuvaus: Opinnäytetyöni tarkoitus on selvittää, mitä asiakaslähtöisyydellä ja asiakasosallisuudella ymmärretään? Tarkoituksena on myös saada selville, miten asiakkaiden ääni saadaan kuuluviin palvelujen ...
    • Asiakaspalaute yksityisessä kotihoidossa 

      Moilanen, Veera (2024)
      Opinnäytetyö käsittelee asiakaslähtöisyyttä ja asiakaspalautteen merkitystä hoitotyötä suunniteltaessa ja sitä toteutettaessa. Asiakaslähtöisyys on perusta hyvälle hoidolle. Asiakaslähtöinen- ja yksilöllinen hoito ovat ...
    • Asiakaspalautekyselyn laatiminen ja toteuttaminen Lapin korkeakoulukonsernin TKI-tukipalveluille 

      Mure, Maria-Leena (2023)
      Lapin yliopisto ja Lapin ammattikorkeakoulu muodostavat yhdessä Lapin korkeakoulukonsernin. Konsernille avattiin vuoden 2021 alussa TKI-tukipalvelut (TKI-palvelut), joka tuottaa Lapin ammattikorkeakoululle ja Lapin ...
    • Asiakaspalautelomakkeiden kehittäminen lastensuojeluyksikkö Kaivarin Vintille 

      Marjakaarto, Saara (Lapin ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyöni on työelämälähtöinen toiminnallinen projekti, jonka projektityönä kehitin Kemin kaupungin lastensuojeluyksikölle neljä erilaista asiakaspalautelomaketta. Lomakkeiden suunnittelussa olen hyödyntänyt ...
    • Asiakaspalauteratkaisun käytettävyys Kanta-Hämeen keskussairaalassa 

      Hurjanen, Pirkko (2023)
      The topic of the thesis was the usability of a customer feedback solution at Kanta-Häme Central Hospital. The aim of the work was to produce information on the usability of the customer feedback solution for the Kanta-Häme ...
    • Asiakaspalautteiden hyödyntäminen myyntiprosessissa 

      Karinen, Eelis (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten Rudus Oy:n valmisbetoniyksikkö hyödyntää asiakaspalautteita tällä hetkellä, sekä pohtia miten palauteprosessia saadaan parannettua. Työn tarkoitus oli myös tuoda esille näkökulmia, ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspalautteiden hyödyntäminen tietohallinnon toiminnan kehittämisessä 

      Turpeinen, Sanna (2023)
      Tämän opinnäytetyön keskeisenä aiheena oli Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen (Pohde) tietohallinnon toiminnan parantaminen asiakaspalauteprosessin avulla. Tavoitteena oli suunnitella asiakaspalauteprosessi, jonka avulla ...
    • Asiakaspalvelu ja myyntityö valeasiakkaan silmin 

      Siikavirta, Saara; Vähä, Jenni (Kemi-Tornion ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyömme tavoitteena oli selvittää asiakaspalvelun ja myyntityön laatua torniolaisissa vähittäiskaupan liikkeissä sekä pohtia sitä, miten niitä voitaisiin jatkossa kehittää. Opinnäytetyö on osa Lapland Sales Academy ...
    • Asiakaspalvelukeskuksen vaikutus logistiikan operatiiviseen toimintaan : Case: Stora Enso Oyj Veitsiluodon tehtaat 

      Kaarre, Jutta (Kemi-Tornion ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2012)
      Kaarre, Jutta. 2012. Asiakaspalvelukeskuksen vaikutus logistiikan operatiiviseen toimintaan. Opinnäytetyö. Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu. Kaupan ja kulttuurin toimiala. Sivuja 29. Liite 1. Tämän opinnäytetyön tavoitteena ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen ja karttatilausjärjestelmän uudistaminen Naantalin kaupungin maankäyttöosastolla 

      Correia Noca, Henna (Lapin ammattikorkeakoulu, 2015)
      Työn tarkoituksena oli perehtyä Naantalin kaupungin maankäyttöosaston asiakaspalvelun kehittämistarpeisiin sekä ottaa käyttöön sähköinen karttatilausjärjestelmä. Työssäni asiakaspalvelussa olen nähnyt tarpeen kehitystyölle ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen- tavoitteena asiantuntijuus 

      Martikainen, Hanna (Lapin ammattikorkeakoulu, 2014)
      Työn tavoitteena oli selvittää Sokoksen naisten sisäpukeutumisen asiakaspalvelijan ammattitaidon kehittämisen tarve asiantuntijuuteen pääsemiseksi selvittämällä asiakaspalvelun kehittämisen tarpeet. Työn tarkoitus oli ...