Kodinvaihtajan virtuaalinen esielämys : Exchangezones-sivuston elämyksellisyys.

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli virtuaalisen tilan esielämyksellisyyden tarkastelu, jonka pohjalta tarkemmaksi päätavoitteeksi muodostui kodinvaihtolomasivusto Exchangezonesin elämyksellisyyden analysointi Sanna Tarssasen ja Mika Kyläsen luoman elämyskolmiomallin avulla. Tuloksien pohjalta kodinvaihtolomasivuston on mahdollista kehittää ja parantaa toimintaansa.

Matkailu on muuttunut vuosien saatossa ja teknologian kehittyessä. Palvelut ovat siirtyneet lähes kokonaan Internetiin ja omatoimimatkailusta tullut yhä suositumpaa. Matkailu on jatkuvassa nousussa, ja virtuaaliset ympäristöt lisäävät ihmisten kiinnostusta matkailuun, sillä tietoa kohteista ja eri matkailutavoista on helpommin saatavilla. Ihmiset ovat kautta aikojen kaivanneet arkeensa piristystä ja pientä jännitystä, mutta nykypäivänä kuluttajat vaativat matkailutuotteen elämyksellisyyttä lähes poikkeuksetta.

Kodinvaihtoloma on erilainen vaihtoehto matkailijalle, joka kaipaa jännitystä ja uudenlaisia kokemuksia. Kodinvaihtolomasivustoja on jo useita, mutta Suomessa ilmiö ei ole vielä laajalti matkailijoiden suosiossa. Kodinvaihtolomalla tarkoitetaan toisen, yleensä eri maassa asuvan perheen kanssa asunnon vaihtamista loman ajaksi.

Tutkimus toteutettiin fenomenologisena analyysinä valmista aineistoa käyttäen. Teoreettisena viitekehyksenä käytettiin elämyskolmiomallia, joka on hyvä työkalu erityisesti matkailutuotteiden elämyksellisyyden tarkastelussa. Analyysissä hyödynnettiin myös virtuaaliyhteisö Exchangezonesin käyttäjän haastattelun tuloksia.

Tuloksena syntyi tavoitetta vastaava elämyksellisyyden elementein pohdittu analyysi parannusehdotuksineen. Esielämyksellisyyden analysoinnin tuloksena todettiin, että useista puutteista huolimatta www-sivustolla on hyvät kehittymismahdollisuudet tulevaisuudessa. Esielämyksellisyyden analyysin pohjalta voidaan edetä muun muassa asiakastyytyväisyyden ja käytettävyyden tutkimiseen, markkinointiin ja uusien, paranneltujen www-sivujen toteuttamiseen.

Experience travel has been a rising trend in recent years. People want to experience something new, exciting and authentic during their vacations. Home exchange, also known as home swapping, is an alternative travel accommodation option for adventurous travelers. The idea is that two families, usually in different countries, agree to swap their homes for a set period of time without monetary exchange involved.

The purpose of this study was to find out how the elements of experience meet in the home exchange online community called Exchangezones and how it would be possible to make it richer in experiences. Based on the results Exchangezones will be able to develop and improve its functions.

The topic was chosen based on the writer’s own interests and knowledge. The research method was phenomenogical analysis. When gathering information the interview of the user of the website and researcher’s own observations were used. The work was based on the theory of Experience Pyramid designed by Sanna Tarssanen and Mika Kylänen (2005). The Experience Pyramid is a tool that has been used to investigate the experiential elements of a product or service. With the help of the pyramid it is possible to dis-cover if the product has possibilities to create an experience or an environment where the customer can produce an experience for himself.

On the basis of the results of the analysis it can be stated that the website has not completely succeeded in creating an environment which is rich in experiences. However it has potential to become a successful online community with some improvements.