Sosiaalisen median hyödyntäminen Hotelli Homelandin markkinoinnissa

Abstract

Hotelli Homeland on pieni ja kodikas huoneistohotelli, joka sijaitsee Tampereen keskustan tuntumassa, Tammelassa.

Tämän opinnäytetyön tuloksena oli operatiivinen markkinointisuunnitelma Hotelli Homelandille. Markkinointisuunnitelman tarkoituksena oli antaa Homelandille keinoja, joilla lisätä yrityksen näkyvyyttä ja tunnettuutta. Tavoitteena oli myös jakaa markkinoinnin toteuttamista yhdeltä ihmiseltä koko henkilökunnalle, sekä auttaa yritystä liittämään erilaisia sosiaalisen median sovelluksia markkinointiinsa.

Työ jakautuu tutkimusosuuteen sekä liitteenä olevaan markkinointisuunnitelmaan. Markkinointisuunnitelma jää yrityksen omaan käyttöön, eikä sitä yrityksen pyynnöstä julkaista.

Teoriaosuudessa käsiteltiin markkinointia, palveluiden markkinointia, sekä markkinointisuunnitelman laatimista. Teoriaosuudessa käsiteltiin myös sosiaalista mediaa, sekä erilaisia sosiaalisen median sovelluksia, joita yritys voi käyttää markkinoinnissa hyväkseen.

Markkinointisuunnitelman pohjaksi tehtiin markkinointitutkimus, jossa kartoitettiin hotellin asiakkaiden sosiaalisen median käyttötottumuksia. Aineistona käytettiin myös yrityksen toiminnanjohtajan haastattelua. Lisäksi aineistona käytettiin yrityksen itse keräämiä tietoja yrityksen tilasta, tuloksesta ja asiakkaista, sekä Booking.com-sivustoilta kerättyä aineistoa yrityksen asiakkaista ja heidän mielipiteistään.

Kyselyn perusteella voitiin todeta, että suurin osa hotellin asiakkaista käyttää erilaisia sosiaalisen median sovelluksia. Vastauksista käy myös ilmi, että asiakkaat olisivat kiinnostuneita Hotelli Homelandin some-markkinoinnista. Haastattelun perusteella myös yritysjohto olisi valmis sitoutumaan markkinoinnin kehittämiseen sosiaalisessa mediassa.

The Hotel Homeland is a small and cozy apartment hotel, which is located near by the center of Tampere.

The purpose of this thesis was to create an operative marketing plan for the Hotel Homeland. The objective of the marketing plan was to give the company means to increase visibility and conspicuousness, to delegate the execution of marketing for the whole personnel instead of just one person, and to help the company use different social media platforms as means in their marketing.

This thesis consists of the theoretical base and the attached marketing plan. The Hotel Homeland requested that the marketing plan will only be for their use. For this reason it will not be in public display.

The theoretical background for the thesis covered marketing, marketing of services and composing of a marketing plan. Also social media as a concept and a selection of social media platforms were addressed.

The thesis is based on a marketing research in which company’s Managing Director interview and the results from a questionnaire for customers were used as material. In addition, the data consists of material gathered by the company on its state and customers. The material also includes information about the customers who have used the Booking.com-site to make their reservation.

The survey showed that the majority of hotel customers use a variety of social media applications. The replies also indicated that customers would be interested in the Hotel Homeland's social media marketing. The company's management would be willing to commit to developing hotels marketing in social media.