Omavalvonta ja asiakasturvallisuus yksityisissä sosiaalihuoltolain mukaisissa tukipalveluissa

Abstract

Sosiaali- ja terveyspalveluiden järjestäminen on uudenlaisten haasteiden edessä. Valtakunnallinen linjaus korostaa kotiin vietävien ja kotona asumista tukevien palveluiden ensisijaisuutta. Kuntien ja kuntayhtymien järjestämisvastuulla olevan kotihoidon palveluita täydennetään yksityisten palveluntuottajien tuottamilla kotipalvelun tukipalveluilla, joiden valvonta on kotipalvelun tukipalvelurekisteriä ylläpitävän kunnan vastuulla. Ensisijaisena valvonnan muotona voidaan pitää yrityksen omaan toimintaansa kohdistamaa omavalvontaa ja asiakasturvallisuustyötä.

Opinnäytetyön tarkoituksena on selkiyttää yksityisten ilmoituksenvaraisten siivouspalveluntuottajien roolia Keski-Uudenmaan sote-kuntayhtymän (Keusote) palvelutuotannossa sosiaalihuoltolain mukaisissa kotipalvelun tukipalveluissa omavalvonnan ja asiakasturvallisuuden näkökulmasta. Tiedonhankinnan tehtävinä on kerätä tietoa palveluntuottajien haasteista omavalvonnan suunnittelussa ja toteuttamisessa sekä kerätä tietoa ohjauksen ja neuvonnan tarpeesta ja kehittämiskohteista. Kehittämistehtävänä oli luoda omavalvontasuunnitelman malli sekä kehittää palveluntuottajille kohdennettua ohjausta ja neuvontaa omavalvonnan ja asiakasturvallisuuden näkökulmasta.

Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistoimintana. Tiedonhankinta- ja kehittämismenetelminä käytettiin kyselyä sekä fokusryhmähaastattelua. Kehittämistyöhön osallistettiin palveluntuottajia ja asiantuntijoita yhteiskehittämisen keinoin. Tulosten mukaan omavalvonta koetaan haasteellisena ja ohjauksen ja neuvonnan kehittämistarve nousi esille keskeisenä. Tulevaisuudessa omavalvonnan prosessia tullaan kehittämään Keusoten alueella yhtenäistämällä toimintamalleja ja laajentamalla kehittämistoimintaa muihin kotipalvelun tukipalveluihin. Omavalvonnan kehittäminen vastaa laajasti ikääntyneiden palveluiden laadun kehittämisen tarpeeseen.