Release management as the backbone of service delivery for business critical enterprise applications

Abstract

Application management services are initiated to take care of enterprise applications in the use phase of their lifecycle. Most important of the application management processes are incident, problem, change, knowledge and release management. The aim of this thesis of mine is to validate the position of release management.

Release management can be the backbone for enterprise application management. It makes sure that the risk of negatively affecting the operation of the application is mitigated to the full.

The release management process introduced in this thesis is developed to be light and adaptable. It can be taken into use with minimum effort. Despite this it can provide maximum benefits of visibility, predictability, risk mitigation efficiency and even financial benefits.

The introduced release management process enables the work to be outsourced. The main benefit for outsourcing release management is that the process is controlled by a dedicated organization, which does not take the control away. The risk can be divided with the service provider, which also gives the provider more motivation to make the process really work.

Sovellushallintapalveluita perustetaan huolehtimaan yritysten sovelluksista niiden elinkaaren käyttövaiheessa. Sovellushallinnan prosesseista tärkeimmät ovat incident, problem, change, knowledge ja release management. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on osoittaa release management –prosessin tärkeys.

Release management voi toimia koko yrityksen sovellushallinnan tukirankana. Sen avulla voidaan varmistaa, että riskit negatiivisista vaikutuksista sovellusten toimintaan voidaan hallitusti välttää.

Tässä opinnäytetyössä esitelty release management –prosessi on suunniteltu kevyeksi ja sopeutettavaksi. Tästä huolimatta sen avulla voidaan saada aikaan hyötyjä kuten muun muassa ennustettavuus, korkeampi riskienhallinnan tehokkuus ja jopa parempi kustannustehokkuus.

Esitelty release management –prosessi mahdollistaa sen release management -työn ulkoistamisen. Ulkoistamisen suurin hyöty on se, että prosessia hallinnoi siihen omistautunut organisaatio, joka ei kuitenkaan ota täyttä kontrollia prosessista.