Botanian asiakastyytyväisyyskysely venäläisille asiakkaille

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli selvittää venäläismatkailijoiden mielipiteitä Botaniasta. Kyselytutkimuksen tavoitteena oli tutkia miten venäläiset asiakkaat saavat tietoa puutarhasta ja millaisia kehitysehdotuksia he antavat.

Botania on Joensuussa sijaitseva Suomen ainut trooppinen perhospuutarha. Vuodesta 2013 alkaen toimintaa on ylläpitänyt Botanian ystävät Ry. Botaniassa on neljä kas-vihuonetta, joissa jokaisessa on eri ilmastotyypit, sekä ulkopuutarha.

Asiakastyytyväisyys selvitys on toteutettu kesällä 2013. Kyselylomakkeet olivat saatavilla heinä- ja elokuun ajan, jolloin puutarhassa vierailee paljon venäläisiä asiakkaita. Aineisto analysoitiin ja sen perusteella laadittiin yhteenveto ja kehitysehdotuksia.

Vastauksia sain 38 kappaletta ja tuloksista selvisi, että pääasiassa asiakkaat ovat nai-sia ja iältään 30–60 vuoden välillä. Asuinpaikkana pääasiassa olivat Petroskoi ja Pietari. Tuloksista päätellen Botanian palveluihin ollaan tyytyväisiä. Kasvihuoneet ja eläimet ovat etusijalla nähdyistä asioista, ja kehittämistä kaipaisivat kahvila ja myytävät tuotteet. Kehitysehdotuksia ovat muun muassa venäjänkielinen opastus ja kasvien nimien kääntäminen venäjän kielelle.

The aim of this thesis was to find out Russians’ customers opinions on Botania. The questionnaire study aimed at investigating how they get information about the botanical garden and what kind of development proposals they make.

The botanical garden is situated in Joensuu and is the only tropical butterfly garden in Finland. Since 2013 the garden has been upheld by a registered association Botania’s friends. There are four greenhouses with different climate types and an outdoor garden in Botania.

The customer satisfaction survey was carried out in the summer of 2013. The questionnaires were obtainable in Botania during July and August, when there are many Russian visitors in Botania. The material was analysed, and based on this, a summary and development proposals were compiled.

38 responses were received and the results show that most of the customers are fe-male and with the age ranging from 30 to 60 years. The customers are mainly from Petrozavodsk and St. Petersburg. The results also show that the customers were satisfied with the services of Botanical garden. The most interesting objects to see are the greenhouses and the animals. It seems that the cafe and the products on sale need to be developed. The customers would like to have a Russian-speaking guide and the names of the plants should be translated into Russian.