Myynnin koulutuksen ulkoistaminen henkilöstöpalveluyritykselle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää Henkilöstöpalvelu HIRMUn mahdollisuuksia järjestää myynnin koulutusta rekrytoiduille myyjille. Lisäksi tarkoitus on selvittää, miten ulkoistettuun koulutukseen suhtaudutaan ja miten se olisi parasta järjestää. Opinnäytetyössä toteutetaan haastattelututkimus ulkoistetusta koulutuksesta, jonka pohjalta HIRMU pystyy luomaan koulutuksen uusille kokemattomille myyjille.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsitellään rekrytointia, ulkoistamista, koulutuksen ulkoistamista, koulutuksen järjestämistä, laadullista tutkimusta, teemahaastattelua ja laadullista analyysia.

Tutkimus toteutettiin teemahaastatteluina, 21 myynnistä kiinnostuneen henkilön kanssa. Osalla haastateltavista oli kokemusta myynnistä, mutta otoksessa on myös henkilöitä, joilla ei ollut aikaisempaa myynnillistä kokemusta.

Haastateltavat suhtautuivat ulkoistettuun koulutukseen joko neutraalisti tai positiivisesti. Haastateltavat toivoivat koulutukselta valmentavaa lähestymistapaa. Koulutus haluttiin toteutettavan lähityöskentelynä, mutta osa näki kuitenkin mahdollisuuksia teoriaosuuden toteuttamisesta myös etänä. Koulutuksen ryhmäkoko haluttiin pitää lähtökohtaisesti pienenä, jotta kaikilla olisi mahdollisuus henkilökohtaiseen koulutukseen. Koulutuksen kesto haluttiin suurimmilta osin pitää kahdessa viikossa. Ensimmäinen viikko toteutettaisiin varsinaisessa koulutusympäristössä ja toiselta viikolta toivottiin valvottua työskentelyä varsinaisessa myyntiympäristössä.

Henkilöstöpalvelu HIRMU saa opinnäytetyöstä hyvät lähtökohdat ulkoistetun koulutuksen järjestämiseen. Tutkimuksen perusteella koulutettavat henkilöt luottavat ulkoistettuun koulutukseen ja kokevat sen joko neutraalina tai positiivisena. Ulkoistetun koulutuksen järjestäminen vaatii koulutuksen järjestäjältä perusteellista pohjatyötä työllistävästä yrityksestä. Ulkoistetun koulutuksen järjestämistä ajatellen on kouluttavan osapuolen ja työllistävän osapuolen välisen yhteistyön oltava tiivistä ja avointa parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi.

The objective of this thesis is to discover the possibilities for Human resource management company HIRMU to arrange sales training for recruited salespeople. In addition, the objective is to examine how people react to outsourced training and what would be the best way to arrange it. As a part of the thesis, a study was conducted on outsourced training, and based on that HIRMU can create a training program for new, inexperienced salespeople.

The theory base of the thesis covers recruitment, outsourcing, outsourcing of training, arrangement of training, qualitative research, theme interview, and qualitative analysis.

The thesis uses a qualitative research method. Twenty-one people who were interested in sales took part in the study. Some of the interviewees had prior experience in sales; however, not all of them were experienced.

The interviewees reacted neutrally or positively to the idea of outsourced training. The interviewees hoped for a coaching approach from the training. They wanted the training to be executed face to face; however, some saw possibilities in arranging the theory part online. The size of the training group was to be kept small, so it would be possible to receive personal training. Most of the interviewees wanted the duration of the training to be two weeks. The first week the interviewees wanted to be in the training environment, and for the second training week, the interviewees wanted guided working in the actual sales environment.

The thesis offers Human resource company HIRMU a good starting point to arrange the outsourced training. According to the study, people trust outsourced training, and they experience it neutrally or positively. The arrangement of outsourced training requires thorough employer research from the training provider. To arrange outsourced training, seamless and open co-operation is required from both the outsourcing party and the employee company to reach the best possible outcome.