Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Tilitoimiston asiakastyytyväisyystutkimus

Pitkonen, Tiia (2014)

 
Tweet refworks
 
Avaa tiedosto
Opinnaytetyo.pdf (1.157Mt)
Lataukset: 


Pitkonen, Tiia
Laurea-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201402192424
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia tilitoimisto Yritys X:n asiakkaiden tyytyväisyyttä sekä saada tietoa mahdollisista lisäpalveluista, joita asiakkaat tilitoimistoltaan kaipaavat. Asiakastyytyväisyyttä ei ole aiemmin yrityksessä tutkittu, joten se oli luonnollinen valinta opinnäyte-työn aiheeksi.

Työn teoria osuudessa käydään läpi asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä ja palvelun laatua sekä niiden merkitystä yritystoiminnassa, joiden pohjalta on luotu asiakastyytyväisyyskyselylomake Yritys X:lle. Kyselyn kohderyhmänä olivat ainoastaan tilitoimiston asiakkaat, jotka omistivat apteekin.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää, joka soveltuu hyvin suurille ihmisryhmille lähetettyihin kysymyksiin. Kysely toteutettiin käyttämällä e-lomake ohjelmaa. Saatekirje lähetettiin asiakkaille sähköpostitse ja se sisälsi linkin verkkosivulle, missä kysely oli julkaistu. Kysely lähetettiin 152 asiakkaalle, joista 52 asiakasta vastasi kyselyyn. Vastausprosentiksi saatiin 34,21 %, joka jäi valitettavan alhaiseksi.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että tilitoimiston asiakkaat ovat melko tyytyväisiä tilitoimiston palveluun. Tuloksista eniten esille tulivat ongelmakohdat, jotka liittyivät kirjanpidon ja taloudel-lisen tilan kommenttien vähyyteen, sähköisiin palveluihin sekä talouden ohjeistukseen ja neuvontaan.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatTutkintonimikkeetAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste