Työntekijöiden sitouttaminen tiimityömalliin assistentin työssä : Case: OP-Pohjola
Mäki, Milla (2014)
Mäki, Milla
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201402272710
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201402272710
Tiivistelmä
Tiimityötä hyödynnetään nykyisin mitä erilaisimmissa työyhteisöissä ja siitä on tullut osa arkipäivää. Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, miten toimeksiantajayrityksen assistentteja voisi parhaiten sitouttaa tiimityömallisen työn tekemiseen. OP-Pohjola-keskusyhteisökonsernissa käytiin syksyllä 2012 YT-neuvottelut, joiden seurauksena kaikki keskusyhteisökonsernille työtä tekevät assistentit keskitettiin yhteen 1.1.2013 perustettuun Assistentti- ja käännöspalvelut -yksikköön. Työ rajattiin koskemaan kahta yksikön alun perin neljästä assistenttiryhmästä.
Tämä opinnäytetyö on kvalitatiivisin menetelmin toteutettu tapaustutkimus. Tutkimus toteutettiin verkkokyselynä 19.8.–2.9.2013 välisenä aikana. Kyselylomake lähetettiin 54:lle tutkittavissa assistenttiryhmissä tutkimusaikana läsnä olleelle assistentille, joista 64,8 % (35 henkilöä), vastasi kyselyyn määräpäivään mennessä. Verkkokysely koostui kuudestatoista kysymyksestä, joista kolmessa ensimmäisessä kysyttiin vastaajien taustatietoja ja lopuilla kysymyksillä kartoitettiin assistenttien kokemuksia tietoperustan mukaisesti kahdesta aihepiiristä: tiimityöstä ja sitouttamisesta.
Työn tulokseksi saatiin ajantasainen kokonaiskuva tutkittujen henkilöiden suhtautumisesta tiimityömallisen työn tekemiseen, ja heidän sitoutumisen kokemuksistaan. Henkilöstön sitoutuminen kytkeytyy vahvasti tunteisiin, joten koettuihin epäkohtiin puuttumalla ja niitä kehittämällä on mahdollista kehittää myös työntekijöiden sitoutumista tiimityömalliin.
Henkilöstön esille tuomista puutteista selkeimmät olivat työkokonaisuuksien, ohjeiden ja toimeksiantojen epämääräisyys. Ratkaisuehdotuksena on pienryhmien perustaminen valikoitujen tehtäväkokonaisuuksien kehittämiseen. Lisäksi henkilöstö toivoi esimiehiltä läsnäoloa arkeen, joten toisena kehitysehdotuksena on esimiestyön riittävyyden turvaaminen.
Tämä opinnäytetyö on kvalitatiivisin menetelmin toteutettu tapaustutkimus. Tutkimus toteutettiin verkkokyselynä 19.8.–2.9.2013 välisenä aikana. Kyselylomake lähetettiin 54:lle tutkittavissa assistenttiryhmissä tutkimusaikana läsnä olleelle assistentille, joista 64,8 % (35 henkilöä), vastasi kyselyyn määräpäivään mennessä. Verkkokysely koostui kuudestatoista kysymyksestä, joista kolmessa ensimmäisessä kysyttiin vastaajien taustatietoja ja lopuilla kysymyksillä kartoitettiin assistenttien kokemuksia tietoperustan mukaisesti kahdesta aihepiiristä: tiimityöstä ja sitouttamisesta.
Työn tulokseksi saatiin ajantasainen kokonaiskuva tutkittujen henkilöiden suhtautumisesta tiimityömallisen työn tekemiseen, ja heidän sitoutumisen kokemuksistaan. Henkilöstön sitoutuminen kytkeytyy vahvasti tunteisiin, joten koettuihin epäkohtiin puuttumalla ja niitä kehittämällä on mahdollista kehittää myös työntekijöiden sitoutumista tiimityömalliin.
Henkilöstön esille tuomista puutteista selkeimmät olivat työkokonaisuuksien, ohjeiden ja toimeksiantojen epämääräisyys. Ratkaisuehdotuksena on pienryhmien perustaminen valikoitujen tehtäväkokonaisuuksien kehittämiseen. Lisäksi henkilöstö toivoi esimiehiltä läsnäoloa arkeen, joten toisena kehitysehdotuksena on esimiestyön riittävyyden turvaaminen.