Majoituspakettien kehittäminen Lappeenrannan Kylpylälle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Lappeenrannan Kylpylän asiakaskuntaa ja kehittää asiakaslähtöisesti majoituspakettiehdotelmia Lappeenrannan Kylpylälle. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin palvelumuotoilua, sen määritelmää ja työkaluja sekä palvelumuotoiluprosessia kolmen eri prosessimallin avulla.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusmenetelmää eli menetelmätriangulaatiota. Kesällä 2013 Lappeenrannan Kylpylässä suoritettiin asiakaskysely itsemaksaville suomalaisille ja venäläisille asiakkaille. Kyselyllä tutkittiin asiakaskuntaa ja heidän ideoitaan ja toiveitaan majoituspaketeista. Asiakaskyselyitä jaettiin 300 kappaletta ja vastauksia saatiin 150 kappaletta. Lisäksi haettiin selventäviä ja tarkempia vastauksia yksilöhaastattelemalla neljää asiakaskyselyn palauttanutta vastaajaa.

Tutkimuksessa saatiin vastaukset tutkimuskysymyksiin. Tutkimustuloksista selvisi, että Lappeenrannan Kylpylän suomalaisten asiakkaiden määrä on hieman suurempi kuin venäläisten asiakkaiden. Suomalaisista asiakkaista suurin osa tulee Etelä-Suomesta. Vastausten perusteella Lappeenrannan Kylpylän asiakaskunta koostuu pääosin 40 - 60 -vuotiaista pariskunnista. Tutkimuksen tuloksena syntyi neljä majoituspakettiehdotelmaa, joiden teemat ovat hemmottelu, rentoutuminen, hyvinvointi ja kulttuuri.

The purpose of the study was to find out clientele of Lappeenranta Spa and to develop customer-oriented accommodation packages for Lappeenranta Spa. In the theory part of the final work service design was examined: definition, tools and service design process through three different process models.

Quantitative and qualitative methods were used in the research. In summer 2013 a customer questionnaire were made for Finnish and Russian customers in Lappeenranta Spa. Purpose of the questionnaire was to find out the clientele of Lappeenranta Spa and customers’ wishes and ideas for accommodation packages. In the research total of 150 questionnaires were returned although 300 were handed. In addition four individual interviews were carried out for customers who had returned the questionnaire.

The results of the study show that the amount of Finnish customers was a bit higher than the amount of Russian customers in Lappeenranta Spa. The vast majority of Finnish customers came from Southern Finland. The clientele of Lappeenranta Spa consists of 40 – 60 years old couples according to the answers of the questionnaire. As the final result four accommodation package proposals were formed. The themes of packages are pampering, relaxing, wellbeing and culture.