Kiinteistönvälitysyrityksen markkinointiviestinnän kehitystä - Case: Siltra Oy

Abstract

Opinnäytetyö käsitteli yrityksen markkinointiviestintää. Työn toimeksiantaja oli Kiinteistömaailma Siltra Oy. Työn tarkoituksena oli kartoittaa toimeksiantajan käyttämät markkinointiviestintäkanavat, kehittää niitä sekä löytää yrityksen käyttöön uusia viestintäkanavia. Opinnäytetyön empiirinen osa toteutettiin laadullisena toimintatutkimuksena. Nykyisten viestintäkanavien kehitysmahdollisuudet sekä ehdotukset uusiksi viestintäkanaviksi listattiin ja niiden soveltuvuutta toimeksiantajan käyttöön tutkittiin ja perusteltiin.

Teoriaosassa käsiteltiin yritysten viestintää, markkinointiviestintää, segmentointia sekä kiinteistönvälitysyrityksen viestintää. Asiakkuutta sekä asiakassuhdemarkkinointia käsiteltiin, sekä sitä, miten toimeksiantaja asiakassuhdemarkkinointia toteuttaa. Teoriaosassa toteutettiin myös pienimuotoinen kysely lisätietojen saamiseksi. Kyselystä saatuja tietoja hyödynnettiin osittain työn empiirisessä osassa.

Työssä löydettiin uusia mahdollisuuksia kiinteistönvälitysalalle. Kiinteistönvälitysalalla segmentointia käytetään hyvin vähän, ja siksi sen mahdollisuus vaikuttaa toiminnan tehokkuuteen on suuri. Oikein suunniteltu segmentointi auttaisi asiakkaita helpommin löytämään sopivan kohteen, sekä avaisi erilaisten kohteiden myymiselle aivan uusia ulottuvuuksia.

Viimeisessä osassa tehtiin yhteenveto saaduista tuloksista sekä arvio niiden vaikutuksesta yrityksen tulevaisuuteen. Lopputulosta pohdittiin ja työn toteutustavoista esitettiin mielipiteitä. Myös aiheita uusiksi opinnäytetöiksi tämän työn pohjalta esitettiin.

Opinnäytetyön myötä toimeksiantaja sai apua viestintäkanaviensa muokkaamiseksi sekä mahdollisia vaihtoehtoja uusiksi viestintäkanaviksi. Näiden ideoiden pohjalta toimeksiantaja voi kehittää toimintaansa, solmia uusia asiakassuhteita sekä parantaa tuloksentekokykyään.

The thesis dealt with the company's marketing communications. The study was commissioned by Siltra Ltd. The purpose of the thesis was to survey the communication channels used by the principal, develop the existing communication channels, and to find new communication channels for the principal’s use. The empirical part of the thesis was carried out as a qualitative action research. The development opportunities of the existing communication channels as well the proposals for new channels of communication were listed and their applicability was examined and justified.

Corporate communications, marketing communications, segmentation and real estate corporation communication were processed in the theory section of the thesis. Customership and customer relationship marketing were processed, as well as how the client company carries out customer relationship marketing. A small-scale survey for extra information was also carried out in the theory section of the thesis. This survey information was partly used in the empirical part of the thesis.

The work identified new potential for real estate industry. Segmentation in real estate industry is used very little, and therefore its ability to affect the efficiency of operations is large. A properly designed segmentation will help customers to find a suitable object more easily, and would open up a whole new dimension for different sales targets.

Summary of the results obtained and an assessment of their impact on the future of the company were made in the last part of the thesis. The end result of the thesis was discussed and opinions were presented of the means to carry out the thesis. New topics for future thesis were also presented.

With the thesis, the principal received assistance to edit the existing communication channels of the company and got some possibilities for new channels of communication. Based on the ideas in the thesis, the principal can develop its business, forge new business relationships and improve its power in earnings.