Venäläisten työikäisten maahanmuuttajien asiakastyytyväisyys perusterveydenhuoltoon

Abstract

Perusterveydenhuollon tehtävänä on taata koko väestölle riittävät ja lain edellyttämät terveyspalvelut. Lain tarkoituksena on turvata jokaiselle potilaalle laadullinen terveydenhuolto sekä taata potilaan oikeuksien toteuttaminen, kuten itsemääräämisoikeus, hyvä kohtaaminen, tiedonsaantioikeus ja hoitotakuu. Asiakaslähtöisyys on tärkeä asia terveydenhuollossa. Laadunhallinnan tehtävinä ovat jatkuva arviointi ja toiminnan kehittämisen mahdollisuudet. Maahanmuutto on yleistynyt, ja monikulttuurinen hoitotyö on lisääntynyt.

Opinnäytetyön tutkimuksen tarkoituksena oli kuvata venäläisten työikäisten maahanmuuttajien asiakastyytyväisyys perusterveydenhuoltoon. Tutkimustehtävänä oli selvittää venäläisten työikäisten maahanmuuttajien kokemuksia perusterveydenhuollon palveluista. Tutkimusta voidaan hyödyntää hoitotyön kehittämisessä ja uusien tutkimuksien tekemisessä maahanmuuttajien kokemuksista. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella menetelmällä. Keruumenetelmänä oli teemahaastattelu. Haastattelun kohteina olivat venäläiset työikäiset maahanmuuttajat.

Haastateltavia oli yhteensä yhdeksän. Tutkimustuloksien mukaan maahanmuuttajat olivat enimmäkseen tyytyväisiä saamiinsa palveluihin ja hoitoon pääsystä. Parantamista he kaipaisivat eniten yhteydenoton nopeuttamisessa, ja riittävä tiedonsaanti vaihteli. Jatkotutkimusaiheena voisi olla maahanmuuttajien kokemukset muista terveydenhuollon palveluista ja erikoissairaanhoidosta.

Russian Working-age Immigrants’ Satisfaction with Basic Health Care. The concern of health care is to supply the population with medical services as provided by the law. The main aim of the law is to allow high quality health care to everybody and to guarantee patients’ rights, such as self-determination, good encounter, the right to ac-quire information and the health care guarantee. Customer oriented approach is one of the most important parts of basic health care. The aim of the quality management system is continuous evaluation and opportunities of further development activity. Immigration has become more common and, therefore, multicultural health care has become more widespread.

The main concern of this thesis is to characterize Russian working-age immigrants’ satis-faction with basic health care. The aim of the thesis consists of the research of how Rus-sian working-age immigrants have experienced basic health care. This research can be used in development of medical services and in new researches that are connected with the immigrants. This research is pursued by the qualitative research approach. The method of collecting information is interviewing.

There were nine people who participated in the enquiry. According to the results, the im-migrants are mostly satisfied with the basic health care. The main disadvantage, from their point of view, lies in slow communication in hospitals and health centers. Opinions are divided regarding the amount of information. A topic of future research could be based on immigrants’ experiences in other fields of the medical care.