Omaisen tyytyväisyys läheisensä hoitoon ja saamaansa tukeen tehovalvontaosastolla

Abstract

TIIVISTELMÄ

Rasi, Suvi.

Omaisen tyytyväisyys läheisensä hoitoon ja saamaansa tukeen tehovalvontaosastolla

Helsinki, syksy 2009, 63 s., 3 liitettä.

Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Etelä Helsinki. Hoitotyön koulutusohjelma, sairaanhoitaja (AMK)

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia omaisten tyytyväisyyttä läheisensä hoitoon Töölön sairaalan tehovalvontaosastolla. Tavoitteena oli arvioida ja kehittää omaisiin kohdistuvaa hoitotyötä.

Tutkimuksessa käytettiin osastolla käytössä olevaa omaistyytyväisyyskyselyä. Aineistoa kerättiin neljän kuukauden ajan. Yhteensä 39 tehohoitopotilaan omaista vastasi kyselyyn.

Tyytyväisyyskysely sisälsi sekä avoimia kysymyksiä että monivalintakysymyksiä 5-portaisena Likertin asteikkona. Avoimet kysymykset analysoitiin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä käyttäen. Monivalintakysymysten vastaukset kirjattiin Microsoft Excel-taulukkoon, ja niistä laskettiin keskiarvoja.

Omaiset ilmaisivat eniten tiedon saamiseen liittyviä odotuksia. Annettavan tiedon tulee olla asiallista, ymmärrettävää, avointa, jatkuvaa ja rehellistä. He toivoivat selkeämpää informointia potilaan voinnista, ennusteesta ja jatkohoidosta. Omaisille on tärkeää läheisen hyvinvointi, paraneminen ja turvallisuus. Osaston ilmapiirin tulisi olla turvallinen ja luottamusta herättävä. Tyytyväisimpiä omaiset olivat hoidon laatuun ja hoitohenkilökunnan rehellisyyteen läheisensä tilasta. Tyytymättömimpiä oltiin koevastausten ja röntgentulosten odotusaikaan sekä vähäiseen mahdollisuuteen keskustella lääkärin kanssa säännöllisesti.

Tärkein omaisten odotus oli ajankohtaisen tiedon saaminen. He toivovat parasta mahdollista hoitoa läheiselleen. Omaisen mielipide tulisi huomioida potilaan hoitoa koskevassa päätöksenteossa, ja hyödyntää hänen potilaskohtaista tietoaan hoidon suunnittelussa. Omaiset odottavat hoitohenkilökunnalta hyvää ammattitaitoa ja vuorovaikutustaitoja. Hyvään kommunikaation kuuluu potilaan ja omaisen kuunteleminen ja tukeminen. Hoitohenkilökunnan ystävällisyys ja inhimillisyys on tärkeää omaisille.

Asiasanat: omaiset, tyytyväisyys, tehohoito

ABSTRACT

Rasi, Suvi

Next of kin’s satisfaction: intensive care of the close ones

63 p., 3 appendices. Language: Finnish. Helsinki, Autumn 2009.

Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Nursing. Upgrading of Qualifications, Degree: Nurse

The goal of my thesis was to examine next of kin satisfaction regarding the intensive care of their close ones. The purpose was to review and develop nursing focusing on family members of the patients in critical care. This study was performed in an intensive care unit of Töölö hospital.

The study was conducted by using a questionnaire named Critical Care Family Satisfaction Survey. The data was collected during a four-month span. A total of 39 next of kin of intensive care patients participated in the survey.

The questionnaire consisted of open-ended questions and five-item Likert-Scale questions. The results of open-ended questions were analysed using content analysis. Other questions were analysed with Microsoft Excel, and averages were calculated.

Next of kin’s expectations concerned mostly receiving information, which they wished to be appropriate, understandable, open, continuous and honest. They hoped for clearer information on the patient’s condition, prognosis and follow-up care. The wellbeing of their family member was important for the respondents. The atmosphere of the ward should be safe and inspiring confidence according to them. The respondents were more satisfied with the quality of care given and honesty of the staff regarding their family member’s condition. They were least satisfied with the waiting time for results of tests and x-rays and with the availability of the doctor to speak with them on a regular basis.

The most important expectation was to receive current information. Next of kin hope the best possible care of their close ones. Their opinion should be taken into consideration while making decisions of the patient’s care. Staff should also utilize the next of kin’s knowledge of the patient. Next of kin expect that the staff has both good professional skills and interaction skills. Patient and his or her family require listening and supporting. The humanity and friendliness of the staff are important.

Key words: next of kin, satisfaction, intensive care, need for support