Markkinoinnin suunnittelu yhteiskehittämisen työvälineelle - Case CoCo Tool Kit

Abstract

Tässä opinnäytetyössä suunnitellaan markkinointi uudelle yhteiskehittämisen työvälineelle, CoCo Tool Kitille. Se on viiden menetelmän innovaatio, jonka tarkoituksena on parantaa asiakkaan ja palveluliiketoiminnan yrityksen yhteiskehittämisen tilaa. Työkalupakki kehitettiin Laurea- ammattikorkeakoulun Leppävaaran Service Innovation & Design- yksikön kolmivuotisessa ”From Co-Creation to Co-Production”- hankkeessa. Tuotteen kehitys saatiin päätökseen kesällä 2013. Se haluttiin saada markkinoille mahdollisimman nopeasti, josta syntyi tarve markkinoinnin suunnittelulle. Työn tavoitteena on laatia toimiva markkinointisuunnitelma, joka toimii pohjana Laurea Leppävaaran toteuttamalle markkinoinnille.

Toimeksianto tälle opinnäytetyölle tuli Laurea Leppävaaran markkinointisuunnittelijalta. Työn tarkoituksena oli rakentaa pohja tuotteen markkinoinnille, jota hyödyntäen toimeksiantaja suunnittelee tuotteelle palvelukonseptin. Tutkimusongelma oli miten järjestää markkinointi tehokkaasti yritysmarkkinoille suunnatulle uudenlaiselle tuotteelle. Työn teoriapohja koostuu työkalupakin ja hankkeen esittelystä, palvelumuotoilun, yhteiskehittämisen sekä business to business- markkinoinnin ja markkinointisuunnitelman laatimisen käsitteistä.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista teemahaastattelua. Haastattelulla selvitettiin miten järjestää markkinointi tälle tuotteelle ja millä keinoin tätä tuotetta voidaan tehokkaimmin markkinoida. Haastateltavana olivat tuotteen kehittäjät, Laurea Leppävaaran yksikön johtaja ja markkinointisuunnittelija, potentiaalinen asiakas sekä yhteistyöyrityksen myyntijohtaja. Markkinointisuunnitelman laatimisessa toteutettiin lisäksi SWOT-analyysi, jonka avulla kartoitettiin tuotteen vahvuuksia, mahdollisuuksia, uhkia ja heikkouksia markkinoilla. Markkinointitoimenpiteiden ideoinnissa hyödynnettiin 8x8-ruudukkoa.

Teemahaastatteluilla saatiin selkeä käsitys CoCo Tool Kitistä ja sen avulla saavutettavista hyödyistä. Kun b2b-markkinoilla toimivat yritykset oppivat tuntemaan asiakkaidensa liiketoimintaa ja prosesseja, ne kykenevät ratkaisemaan asiakkaidensa ongelmia entistä paremmin ja sitä kautta luomaan heille arvoa. Yhteiskehittäminen kiinnostaa nykyään lähes kaikkia palveluliiketoiminnan yrityksiä, mutta sen toteuttaminen voi olla haastavaa ilman oikeita välineitä. CoCo Tool Kit vastaa yritysten tarpeeseen toteuttaa yhteiskehittämistä, jonka avulla kehitetään liiketoimintaa ja pitkällä aikavälillä parannetaan kannattavuutta.

Lisäksi haastatteluilla löydettiin konkreettisia ja toteutettavia markkinointikeinoja, joiden pohjalta tuotteelle laadittiin markkinointisuunnitelma. Suunnitelma on joustava, yksinkertainen ja käytännöllinen. Se sisältää vuodelle 2014 suunnitellut myyntitavoitteet ja niiden saavuttamiseksi toteutettavat markkinointitoimenpiteet. Tuotteen markkinoinnin toteuttaminen aloitetaan keväällä 2014 suunnitelmaan pohjautuen. Varsinainen markkinointisuunnitelma on opinnäytetyön liitteissä.

Planning the Marketing off a Co-Creation Tool – Case CoCo Tool Kit

The objective of this thesis is to plan the marketing of a new co-creation tool. This new tool is the CoCo Tool Kit, a five method innovation to improve companies and their customers’ co- creation. The toolkit was developed in the three- year project of Laurea University of Applied Sciences’ Leppävaara unit. The project was called “From the Co-Creation to Co-Production". The development of the toolkit was completed in summer 2013. The product needed to be launched as soon as possible, so the demand for planning the marketing arose. The purpose of this thesis was to create an effective marketing plan for the CoCo Tool Kit. The marketing plan supports Laurea Leppävaara’s Marketing in marketing and selling this product in future.

This research was commissioned by the Marketing Planner of Laurea Leppävaara. The purpose of this thesis was to build a base for the product’s marketing. Based on the results the Marketing Planner can design a service concept for the CoCo Tool Kit. The research question was how to organize marketing effectively for an entirely new product directed at business to business markets. The theory base of this thesis consists of introduction to the toolkit and the project; service design, co-creation, business to business marketing and marketing planning.

The research method in this thesis was qualitative theme interview. The results obtained with the interviews explained how to organize the marketing for this product and how the product can be marketed effectively. Six people related to the CoCo Tool Kit were interviewed. They were the developers of the product, the Manager of Laurea Leppävaara, the Marketing Planner, a potential client and the Sales Manager of a co-operation company. During marketing planning SWOT analysis was used to investigate the product's strengths, opportunities, weaknesses and threats in the market. Marketing activities were utilized in the creation stage by 8x8 grid.

The interview provided a clear understanding of the CoCo Tool Kit and the benefits it provides. Since companies operating in business to business markets gain a better understanding of their clients’ processes, they are capable of solving clients’ problems better and create more value for them. Nowadays, co-creation interests almost every service company but implementing co-creation can be challenging without the right tools. The CoCo Tool Kit responds to the service companies’ need for implementing co-creation and helps to develop their business. This development will increase companies’ profitability in the long run.

The study provided answers to the research problem and specific marketing activities were discovered. The final result of this thesis is a marketing plan for the CoCo Tool Kit. The marketing plan is adjustable, simple and practical. The plan consists of the objectives and marketing activities planned for 2014. The marketing of the product will be launched in spring 2014, based on the plan. The marketing plan is presented in the appendices.