Kuusamon Erä-Veikot ry:n keilahallin imago kuusamolaisten nuorten silmin

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälainen yrityskuva ja imago Kuusamon Erä-Veikot ry:n harrastekeskuksella, keilahallilla on kuusamolaisten 15 - 20 -vuotiaiden nuorten keskuudessa. Toimeksiantajana tutkimuksessa oli Kuusamon Erä-Veikot ry:n johtokunta. Työn empiirinen osuus suoritettiin joulukuussa 2004 ositetun otannan menetelmällä kvantitatiivisena kyselytutkimuksena neljässä eri Kuusamon taajamassa sijaitsevassa koulussa: lukiolla, ammatti-instituutissa sekä Torangin ja Nilon yläasteilla. Kyselyyn vastasi 212 nuorta. Yhdessä toimeksiantajan kanssa valittiin kohderyhmäksi 15 - 20 -vuotiaat opiskelijat, sillä tämä ikäryhmä edustaa Erä-Veikot ry:lle sekä nykyistä että potentiaalista tulevaisuuden käyttäjäkuntaa. Opinnäytetyön teoriaosuutta rakennettiin erilaisten yrityskuvaa, imagoa ja palvelun laatua käsittelevillä teoksilla. Tietoa Kuusamon Erä-Veikot ry:n toiminnasta saatiin muun muassa yhdistyksen johtokunnalta, henkilökunnalta, yhdistyksen toimintakertomuksesta ja toiminta-suunnitelmasta. Nuorilla on Kuusamon Erä-Veikot ry:n keilahallista kokonaisuutena positiivinen kuva ja keilahallin palveluita nuoret käyttävät mielellään. Tutkimuksen tuloksista ilmeni, että keilahallilla käydään enimmäkseen koulun liikuntatunnilla keilaamassa tai kahviossa kaverin kanssa. Palveluita pidettiin kehityskykyisinä, henkilökuntaa ystävällisenä, tiloja siisteinä sekä ilmapiiri koettiin hyväksi. Toisaalta kahvion valikoimaa ja kalustusta pidettiin vanhanaikaisena. Huonoimpina ominaisuuksina ilmeni keilahallin laitteiden epävarma toimivuus, lisäksi keilailun, snookerin, biljardin ja kuntosalin hintoja pidettiin korkeina. Tärkeimpinä seikkoina tutkimuksesta tuli esille nuorten arvostus laitteiden toimivuuteen ja monipuolisuuteen, palvelun ystävällisyyteen sekä edullisiin hintoihin. Kehitysehdotuksia ilmeni kahvion kalustuksen ja valikoiman sekä harrastevalikoiman laajentamisen osalta. Hyödyntämällä tässä tutkimuksessa esille tulleita ideoita ja kehitysehdotuksia Kuusamon Erä-Veikot ry:n johtokunnalla on hallussaan paremmat työkalut keilahallin kehittämiseen.

The purpose of this study commissioned by the executive committee of the registered association Kuusamon Erä-Veikot was to find out what kind of an image their hobby centre, the bowling-hall, has among the 15 - 20 -year-old youngsters in Kuusamo. The empirical part of the study was carried out in December 2004 by using the method of stratified sampling and quantitative inquiry in four schools situated in four different parts of Kuusamo: the senior secondary school, the trade institute and the upper levels of comprehensive school in Toranki and Nilo. 212 youngsters answered the inquiry. Together with the commissioner of this study the 15 - 20 -year-old students were chosen to be the target group, because this age-group represents to Erä-Veikot both present and potential future users of the bowling-hall. The theory-part of this study was constructed by making use of various books dealing with the image of a company and the quality of services. Information on the functioning of Kuusamon Erä-Veikot was acquired among other things from the executive committee of the association, from the staff, from the annual report and from the plan of action of the association. The youngsters have a positive idea of the bowling-hall of Kuusamon Erä-Veikot as a whole and they like to use the services of the bowling-hall. The results of the study revealed that the youngsters go to the bowling-hall during the sports lessons in order to bowl or they visit the café with a friend. The services were considered to be capable of development, the staff was considered to be friendly, the premises clean and the atmosphere good. On the other hand the choice of pastry and the furniture of the café were considered old-fashioned. The worst characteristic was the uncertain functioning of the equipment of the bowling hall. In addition, the prices charged for bowling, snooker, billiards and the fitness-centre were regarded as high. The most significant results indicated were that the youngsters value versatile and well-functioning equipment, friendly service and reasonable prices. The furnishing of the café and the choice of pastry as well as the range of activities need improvement. By making good use of the ideas and suggested improvements of this study the executive committee of Kuusamon Erä-Veikot will have better tools for developing the bowling-hall.