Asiakasilta asiakassuhteiden ylläpitämisen keinona

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee yrityksen ja sen asiakkaiden välisiä suhteita ja niiden ylläpitämistä. Opinnäytetyössä kuvataan, kuinka järjestin rennon illanvieton, ns. asiakasillan, omille Lassila & Tikanoja Oyj:n asiakkailleni.

Asiakasilta on yksi markkinointikeino, jonka tarkoituksena on ensisijaisesti hoitaa yritysten välisiä asiakassuhteita ja syventää niitä. Asiakasilta on myös oiva tilaisuus myynnin edistämiseen, yrityksen uusista tuotteista tiedottamiseen ja tuotteiden markkinointiin. Lisäksi asiakasillassa vahvistetaan hyvää yritysimagoa ja luodaan hyviä mielikuvia asiakkaiden silmissä.

Opinnäytetyössä kuvataan siitä, mitä asiakasillan järjestäminen vaatii, mitä se sisältää ja mitä hyötyä siitä on yritykselle. Teoriaosassa käsitellään markkinointiin liittyviä perusasioita kuten asiakassuhdetoiminta, markkinointiviestintä ja tapahtuma-markkinointi sekä perehdytään henkilökohtaiseen myyntityöhön.

This thesis describes customer relationships and relationship management between a company and its clients. The thesis describes the arranging of a casual social gathering for the customers of Lassila & Tikanoja Oyj.

Customer evenings are one of the marketing means and their primarily purpose is take care and deepen the customer relations of the company. The evening is also an exceptional opportunity for sales promotion, product introduction and marketing. The main purpose is to build an excellent company image in the eyes of customers.

This thesis describes what the customer evening and its organizing includes and what are the benefits for the company. The theoretical part of thesis deals with customer relationship marketing, marketing communication, event marketing and personal sales work.