Hiiden Torppa Ay:n imago asiakkaiden silmin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Hiiden Torppa Ay:n imagoa. Työn tavoitteena oli selvittää, millaisia mielikuvia Hiiden Torpan asiakkailla on yrityksestä, sen toiminnasta ja palveluista, ja tätä kautta mahdollisesti saada uusia ideoita toiminnan kehittämiseksi jatkossa. Tutkimuksen viitekehys rakentui imagosta ja mielikuvista. Teoriaosassa käsiteltiin imagon ja mielikuvien käsitteellisiä eroja ja yhtäläisyyksiä sekä imagon rakentumista, mielikuvamarkkinointia ja yritysmielikuvien kehittämistä. Lisäksi teoriassa käsiteltiin hiukan myös mainetta ja brändiä, jotka usein liitetään imagoon. Työn empiirinen osuus suoritettiin puolistrukturoidulla kyselylomakkeella, joka rakennettiin yrityksen liikeidean pohjalta. Aineisto kerättiin 12.11.2007–31.01.2008 välisenä aikana, jolloin Hiiden Torpan asiakkaat täyttivät kyselyn joko paikan päällä asioidessaan tai Internetin kautta. Tutkimukseen vastasi 70 henkilöä. Tutkimus osoitti, että Hiiden Torpan palveluihin ja tuotteisiin oltiin tyytyväisiä. Erityisesti palvelun laatu ja henkilökunnan ystävällisyys sai kiitosta. Kehitettävää löytyi muun muassa majoitustilojen varustelussa. Tutkimuksen avulla saatiin tärkeää tietoa asiakkaiden mielipiteistä sekä käyttökelpoisia ehdotuksia toiminnan kehittämisen pohjaksi.

The purpose of this study was to view the image of Hiiden Torppa Ay from the customer’s point of view. The main objective was to find out what kind of expectations customers had about the company, its operations and all the services that Hiiden Torppa offered. The feedback would then be used to improve the operations of the company. The theoretical part of the survey was based on the concept of image; the construction of image, marketing and improving the image of a company. The concepts of brand and reputation were also reflected to some extent. The empirical part of the study was carried out between November 2007 and January 2008 by using a quantitative study. The questionnaires could be replied on the spot or via Internet. Seventy responses were received. The results of the study showed that the informants had been satisfied with the services of Hiiden Torppa. Especially the kindness and helpfulness of personnel were commended. On the other hand accommodation services were found to be improved. The results of the study will be utilized when developing the company's operations in the future.